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Dopo gli interventi di Enrico Ladogana e Roberto Fumarola ecco l’ultimo ciclo di articoli dedicati ad analizzare il sito di Mediaworld.

Oltre all’analisi che si può compire sul piano dell’accessibilità, dell’usabilità, sulla funzionalità dello shop online e sull’interfaccia del sito analizzate dal punto di vista tecnico, si possono condurre una serie di analisi sulla capacità comunicativa del sito Mediaworld.
Queste analisi naturalmente non vanno lette separatamente ma circumnavigano un sito sotto molteplici punti di vista che si completano tra di loro. Questo articolo fa parte pertanto di una serie di studi, senza alcuna pretesa di esaustività, sull’Anatomia di uno Shop.

Sono state fatte diverse esperienze di navigazione all’ interno del sito Mediaworld, tenendo conto dei requisiti, dei parametri, degli indicatori di diversi metodi di analisi dei siti internet, individuando quindi alcune deficienze ed alcuni punti di forza comunicativi.
A tale analisi ho voluto associare l’esperienza concreta di utenti comuni, non esperti, e che non conoscevano l’ambiente di tale catena di negozi. In questo modo è stato possibile valutare la bontà della pregressa analisi esplorativa e far emergere ulteriori spunti di indagine.

Naturalmente non vi erano le risorse necessarie per un’analisi quantitativa con un campione probabilistico, ma i soggetti sono stati individuati in maniera ragionata sulla base di alcune caratteristiche. In particolare dovevano avere un livello di istruzione alta (laurea di primo o secondo livello), effettuare un accesso alla rete almeno tre volte la settimana, essere mediamente esperti nella navigazione ma non essere soggetti attivi nella costruzione interattiva del web (avere un indirizzo email ma, ad esempio, non un proprio blog, e con una partecipazione alle community online medio-scarsa). Tutti i soggetti dovevano inoltre aver già fatto almeno un’esperienza di acquisto online.

Dopo aver parlato di Home page e menù, parliamo adesso di prodotti.
La presentazione dei prodotti in generale è buona e pare efficace.

Listing dei prodotti:
Una volta scelta la categoria del prodotto e la famiglia si ha accesso alla lista dei prodotto presenti a catalogo per quella determinata selezione.
Le “briciole di pane” riportate in testa alla pagina, ovvero la traccia di navigazione contestuale è fuorviante, perché non permette di cliccare sulla famiglia per avere una lista degli articoli presenti nel catalogo per quella selezione.
Non è possibile ordinare i prodotti per prezzo, sono presenti inoltre delle icone di cui non esiste legenda a portata di mano, non è stato inserito neanche un tooltip tramite la proprietà ALT dell’immagine, per spiegarne il significato.
Abbiamo quindi delle belle N su campo verde, delle X su campo nero e delle P su campo rosso.
Rispettivamente, guardando il nome dell’immagine, intuiamo che si tratta di “Nuovo articolo”, “Articolo esaurito” e “Prodotto in promozione”.

I filtri aggiuntivi riportati in cima alla lista sono comodi fino ad un certo punto. Una soluzione basata sull’elenco dei marchi o delle tipologie disponibili con l’eventuale numero accanto ad indicare il numero di articoli nel singolo sotto-insieme sarebbe stato più funzionale.

Scheda prodotto:
La scheda prodotto è molto dettagliata per quanto riguarda le caratteristiche tecniche dei prodotti. Sarebbe gradito un aumento della dimensione del carattere di qualche punto, vista la quantità di spazio bianco non utilizzato nella pagina.
Il sistema per aggiungere gli accessori consigliati non è intuitivo al primo utilizzo, bisogna soffermarsi per leggere la riga di nota appositamente riportata. Sarebbe stato utile aggiungere un piccolo pulsante per l’inserimento nel carrello direttamente in corrispondenza dell’accessorio.

Ed ecco la terza ed ultima parte su Mediaworld: dopo la visibilità e l’accessibilità, parliamo ora di interfaccia.

Interfaccia del sito

Interfaccia del sito di E-Commerce di MediaWorld

Interfaccia alternativa

In parallelo all’ottima analisi di Enrico La Dogana, ecco un’altra visione dello stesso sito, che in parte affronta argomenti già discussi, in parte invece vuole concentrarsi più sugli aspetti e-commerce e soprattutto studia l’usabilità del sito orientata alle funzionalità dello shop.

L’articolo è diviso in due parti:
- Il menù e la home page
- I prodotti, il carrello e l’acquisto
Il sito di Mediaworld è andato migliorando via via negli ultimi anni. La catena è oramai un punto di riferimento per l’elettronica di consumo per tantissimi consumatori … ed il sito?
Vediamo un po’ in dettaglio un’analisi lite sull’usabilità del sito orientata alle funzionalità dello shop.
Non ho analizzato proprio tutti i singoli aspetti per ovvi motivi di spazio e di tempo, spero mi perdonerete per questa “leggerezza”.

Considerazioni preliminari:
Il sito è ottimizzato per 1024×768. Ad una risoluzione maggiore fa vedere anche un ulteriore box a destra con dei banner a shop mediaworld specifici, come net-print e net-music.
Struttura principale del sito con 2 frame.

Menù:
Sono presenti 3 menù ben caratterizzati.

Il primo (1), in alto, relativo ai link istituzionali ed al pannello di controllo dell’utente.
Il secondo (2), subito sotto l’header principale, con link ad ulteriori shop specializzati.
Il terzo (3), a sinistra, con l’elenco delle famiglie dei prodotti.

Dopo aver parlato di visibilità, ecco il secondo post che tratta di usabilità del sito Mediaworld.

Analisi di usabilità e parziale accessibilità

Premetto che un’analisi accurata di usabilità e, soprattutto di accessibilità, presuppone l’utilizzo di numerose risorse di cui, al momento, non si dispone. Mi limiterò anche in questo caso a descrivere gli errori di progettazione più evidenti.
Talvolta usabilità e visibilità si intrecciano, per cui mi scuso se spesso ritornerò a trattare argomenti già discussi in precedenza.

Ragioniamo sulla home page: trovo discutibile l’utilizzo di una splash page iniziale. Mi riferisco alla prima pagina che si raggiunge digitando l’url www.mediaworld.it. In quest’ultima, viene data facoltà all’utente di scegliere a quale sito approdare: quello vetrina o quello E-Commerce. Una pagina così realizzata non ha alcun valore per l’utente, rappresenta solamente un click inutile e risulta piuttosto penalizzante in termini di posizionamento nei motori di ricerca.

Torniamo nuovamente al codice. Come si diceva il sito è privo di doctype (cioè la dichiarazione del tipo di Html utilizzato): questo può comportare differenze di visualizzazione da browser a browser. Nonostante ciò il sito non sembra presentare inconvenienti con Ie6, Firefox 1.5 e Opera 9. Ma questi sono solo i browser più utilizzati, per cui mi riservo, in futuro, un’analisi accurata con navigatori più datati. La situazione precipita utilizzando dispositivi palmari dotati di Internet Explorer per Windows Mobile 5 (sistema operativo di ultima generazione): il sito risulta del tutto inutilizzabile e quindi inaccessibile.

Introduzione

Il presente articolo, che fa parte di una serie di articoli di analisi seo/sem, sarà diviso in 3 parti (visto che è un po’ lungo):
- analisi di visibilità
- analisi di usabilità e parziale accessibilità
- analisi dell’interfaccia del sito

iniziamo con la prima parte:

Nel suo post di oggi, Elena, parla di e-commerce e vi rinvia all’Osservatorio Findomestic” per la segmentazione dei consumatori.

Io mi propongo invece una mini-analisi dei consumatori secondo la sociologia dei consumi, e in particolare alla luce della cosiddetta Piramide dei Bisogni di Maslow.

Guardate lo schema: i bisogni primari sono in basso, quelli superiori in alto. Più in alto nella scala sociale è il nostro consumatore, minori saranno i suoi bisogni, e maggiore la disponibilità a pagare un prezzo elevato. passiamo quindi da una situazione di mass-market a consumi molto più selettivi. E qui si pone il dilemma: mercato di massa o di nicchia?

L‘e-commerce si basa sui grandi numeri e sull’alto numero di prodotti venduti con un profitto per unità relativamente basso. Più si sale nella scala dei valori, minori saranno i pezzi venduti e maggiore il mark-up.

Anche questi segmenti di mercato sono tracciabili. A questo scopo vi segnalo altre due ricerche importantissime per la segmentazione del mercato italiano di Internet. La prima è il REPORT CENSUARIO di Audiweb, pubblicata mensilmente, la seconda è Dati sull’internet in Italia, un’accurata analisi tratta da Gandalf, la monumentale opera di Giancarlo Livraghi, uno dei personaggi storici dell’advertising italiano.

Con le tre ricerche, l’Osservatorio Findomestic, il REPORT Audiweb e la ricerca di Giancarlo Livraghi, avrete a disposizione tutti i dati per effettuare una segmentazione del mercato e, incrociando opportunamente i dati, per valutare i segmenti di consumatori più promettenti per i vostri prodotti.