Web Marketing Tools

Mi è capitato di acquistare vari libri dal portale di e-commerce della Hoepli (ottima scelta di titoli, portale dalla discreta usabilità e prezzi competitivi). Tuttavia, se c’è qualche problema, non contate troppo sulla cortesia e sulla disponibilità degli addetti al loro servizio clienti: scarsa comunicatività (sono piuttosto bruschi, al limite dello sgarbato), non si firmano (quindi non sono tracciabili) e non brillano certo per attitudine commerciale.

Mi è capitato di annullare un ordine da oltre 60€ perchè non è stato riconosciuto uno sconto di meno di 3€ (proposto peraltro in maniera piuttosto sibillina in una newsletter).

Ovviamente le cifre non sono rilevanti, è importante vedere come una delle case editrici più attive nella vendita on line nel panorama web italiano abbia gestito un piccolo problema in fase di help desk.

L’operatore, invece di scusarsi per la promozione confusa e assicurarmi che avrebbe comunicato la cosa al loro marketing, confermando però che non poteva modificare i prezzi (cosa che mi avrebbe spinto comunque a finalizzare l’ordine), mi ha liquidato con poche parole: le due promozioni “non c’entrano nulla” una con l’altra e non è possibile cumulare i due sconti.

Un piccolo errore di gestione, si dirà , fatto da un operatore non molto cortese (ma probabilmente oberato di ordini da gestire), e dovuto anche al marketing, che ha scritto una comunicazione poco chiara.

Ma cosa succederà ora?
In Italia siamo davvero in un momento di passaggio al web 3.0 (come spera e si augura Enrico Madrigrano) o siamo ancora immersi fino al collo nel web 1.0?

Io ho l’impressione che la risposta sia… la seconda!

Si è tenuta il 20 e il 21 febbraio scorso a Forlì la tappa italiana degli eventi organizzati dall’Information Architecture Institute, l’istituzione non-profit che riunisce esperti di architettura dell’informazione di tutto il mondo.

I quasi duecento partecipanti hanno potuto assistere alle presentazioni di 25 relatori internazionali, presentati da Andrea Resmini, referente italiano, insieme a Luca Rosati, dell’Associazione che riunisce ormai oltre 1.400 professionisti di 80 paesi diversi.

Durante la due giorni sono emersi moltissimi spunti di riflessione interessanti e applicazioni concrete di “Pervasive Information Architecture“ nei campi più diversi.

Dall’uso di Internet per creare conoscenze mediche condivise che aiutino gli specialisti nelle diagnosi complesse,  alle architetture disegnate per gli oggetti “spime” (space-time objects), come i dispositivi mobili, che nei proissimi anni modificheranno molti nostri modi di acquisto.  Dalle iniziative di network professionali europei, agli studi di “etnografia commerciale”, e cioè osservazioni delle abitudini d’uso di gruppi umani per disegnare informazioni in grado di creare empatia con gli utenti.

Tutte le registrazioni video degli speech sono disponibili nel blog http://www.delymyth.net/blog/terzo-italian-ia-summit-i-video-dellia-summit-di-forli

Il sito ufficiale dell’evento è invece: http://www.iasummit.it/2009/

Giovedì 29 maggio alle 15.30 si terrà un seminario gratuito sulla visibilità nei motori di ricerca (e negli altri canali di web marketing). E’ possibile iscriversi  fino alle 14.30 dello stesso giorno, tramite il seguente link:
http://www.studiopleiadi.it/_vti_g1_cnt_aspx_rpstry_1_.sphtml?idint=5

In questo incontro virtuale si parlerà di:

Visibilità del sito in rete

• I motori di ricerca in Italia (posizionamento organico e circuiti di sponsorizzazione Pay Per Click)
• E-mail marketing (cenni sulla normativa privacy italiana)
• Campagne banner
• Altri strumenti di promozione web
• La conversione tra visitatori e contatti utili

Come al solito, durante il seminario sarà possibile porre domande in tempo reale al relatore, Gianpaolo Lorusso, attraverso un apposito strumento di chat. I temi di interesse generale proposti dai partecipanti verranno affrontati e spiegati a beneficio di tutti.
I temi già visti nei precedenti seminari (caratteristiche vincenti dei contenuti, struttura delle informazioni, interfaccia di navigazione e grafica), possono essere ritrovati nella “Guida all’autovalutazione del tuo web“.

Chi ha avuto modo di leggere la guida di cui ho già parlato sarà sicuramente interessato a partecipare a un seminario on line il 27/3/2008 alle 15.30, in cui verranno spiegati alcuni dei concetti base richiamati in quel documento.

In particolare in questo primo “webinar” si parlerà di contenuti vincenti per siti web commerciali, ma anche di interfaccia di navigazione e struttura del sito e, infine, di scelte grafiche per il web.

Trovate qualche dettaglio in più in un post su Pleiadi Blog.

Per partecipare a questo primo appuntamento on line basta registrarsi entro la mattinata del 27/3/08 qui:

Se perdete il primo evento on line, non preoccupatevi, ne organizzeremo altri nel prossimo futuro.

Buon seminario.

Quali sono le cose realmente importanti in un sito internet? Come si fa a capire se un sito o un progetto sulla carta hanno centrato le giuste priorità? Cosa si deve considerare per capire se un sito è veramente efficace (cioè ottiene la massima conversione tra visitatori e contatti utili)? Esistono dei fattori oggettivi di valutazione per un sito commerciale?

Quando sono diventato responsabile marketing di una delle più grandi agenzie web in Emilia Romagna e ho cominciato a partecipare a gare per portali da svariate decine di migliaia di euro, credevo che le aziende italiane selezionassero i progetti su cui investire secondo criteri razionali e misurabili.

Mi sono dovuto ricredere molto presto! Ho incontrato sulla mia strada piccole aziende che con investimenti modesti hanno fatto del web la loro fonte di contatti principale e grandi aziende che hanno letteralmente buttato somme assolutamente spropositate.

Il problema è che tra le nostre aziende (di ogni dimensione) è ancora diffusa una mancanza di “visione” sulle priorità di un progetto web. Ai responsabili marketing italiani si chiede di vendere di più, non di capirci di web. Peccato che le due cose siano però in molti settori strettamente collegate! Che disdetta, questa tecnologia

Per questo un anno fa circa ho scritto una piccola guida destinata a mettere un pò d’ordine in una materia sicuramente non semplice e, a volte, neanche tanto condivisa dagli “specialisti” del settore. Il successo di questo primo documento (che è liberamente scaricabile da: www.studiopleiadi.it/bank/2/87.pdf), mi ha fatto capire che la strada era giusta, e quindi nel 2008 ne ho scritto una seconda versione, riveduta, aggiornata ed ampliata da vari punti di vista: www.studiopleiadi.it/_vti_g1_guida.aspx