{"id":882,"date":"2009-07-20T13:59:46","date_gmt":"2009-07-20T11:59:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/il-web-30-e-davvero-realta-in-italia-il-caso-hoepli"},"modified":"2011-06-14T20:52:00","modified_gmt":"2011-06-14T18:52:00","slug":"il-web-30-e-davvero-realta-in-italia-il-caso-hoepli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/il-web-30-e-davvero-realta-in-italia-il-caso-hoepli","title":{"rendered":"Il web 3.0 \u00e8 davvero realt\u00e0 in Italia? Il caso Hoepli."},"content":{"rendered":"

Mi \u00e8 capitato di acquistare vari libri dal portale di e-commerce della Hoepli (ottima scelta di titoli, portale dalla discreta usabilit\u00e0 e prezzi competitivi). Tuttavia, se\u00a0c’\u00e8 qualche problema, non contate troppo sulla cortesia e sulla disponibilit\u00e0 degli addetti al loro servizio clienti: scarsa comunicativit\u00e0 (sono piuttosto bruschi, al limite dello\u00a0sgarbato), non si firmano (quindi non sono tracciabili) e non brillano certo per attitudine commerciale.<\/p>\n

Mi \u00e8 capitato di annullare un ordine\u00a0da oltre 60\u20ac <\/strong>perch\u00e8 non \u00e8 stato riconosciuto uno sconto di meno di 3\u20ac\u00a0(proposto peraltro in maniera piuttosto sibillina in una newsletter).<\/p>\n

Ovviamente le cifre\u00a0non\u00a0sono rilevanti,\u00a0\u00e8 importante vedere come\u00a0una delle case editrici pi\u00f9 attive nella vendita on line nel panorama web italiano abbia gestito un piccolo problema\u00a0in fase di help desk.<\/p>\n

L’operatore, invece di scusarsi per la promozione confusa e assicurarmi che avrebbe comunicato la cosa al loro marketing, confermando per\u00f2\u00a0che non\u00a0poteva modificare i prezzi\u00a0(cosa che mi avrebbe\u00a0spinto comunque\u00a0a finalizzare l’ordine),\u00a0mi ha liquidato con poche parole: le due promozioni “non c’entrano nulla” una con l’altra\u00a0e\u00a0non \u00e8 possibile\u00a0cumulare i due sconti.<\/p>\n

\"LaUn piccolo errore di gestione, si dir\u00e0 , fatto da un operatore non molto cortese (ma probabilmente oberato di ordini da gestire), e dovuto anche\u00a0al marketing, che ha scritto una comunicazione poco chiara.<\/p>\n

Ma cosa succeder\u00e0 ora?<\/strong>
\nIn Italia siamo davvero in un momento di passaggio al web 3.0<\/a> (come\u00a0spera\u00a0e si augura Enrico Madrigrano) o siamo ancora immersi fino al collo nel web 1.0?<\/p>\n

Io ho l’impressione che la risposta sia… la seconda!<\/p>\n

Mi dispiace per Luca Conti (FARE BUSINESS CON FACEBOOK), Lorenzo Toscano (SEO STRATEGY) e Claudia Zarabara (STRATEGIE DI WEB MARKETING PER IL SETTORE TURISTICO ALBERGHIERO). I loro libri per\u00f2 li comprer\u00f2 lo stesso, anche se mi sa che mi toccher\u00e0\u00a0passare in libreria \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mi \u00e8 capitato di acquistare vari libri dal portale di e-commerce della Hoepli (ottima scelta di titoli, portale dalla discreta usabilit\u00e0 e prezzi competitivi). Tuttavia, se\u00a0c’\u00e8 qualche problema, non contate troppo sulla cortesia e sulla disponibilit\u00e0 degli addetti al loro servizio clienti: scarsa comunicativit\u00e0 (sono piuttosto bruschi, al limite dello\u00a0sgarbato), non si firmano (quindi non…","protected":false},"author":36,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,2],"tags":[497,422,163,423],"class_list":["post-882","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-articoli-sul-web-marketing","category-web-marketing","tag-e-commerce","tag-hoepli","tag-libri","tag-servizio-clienti"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/882","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=882"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/882\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=882"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=882"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=882"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}