{"id":764,"date":"2008-12-01T09:40:54","date_gmt":"2008-12-01T07:40:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/posizionamento-motori\/email-marketing-per-fidelizzare-clienti"},"modified":"2008-12-01T09:43:45","modified_gmt":"2008-12-01T07:43:45","slug":"email-marketing-per-fidelizzare-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/posizionamento-motori\/email-marketing-per-fidelizzare-clienti","title":{"rendered":"Email marketing per fidelizzare clienti"},"content":{"rendered":"

Come promesso<\/a>, ecco in maggior dettaglio alcuni passaggi dell’intervento di Alessandro Binello al Rimini web marketing event.<\/span><\/p>\n

<\/span>L’email marketing per fidelizzare clienti <\/strong>passa per la profilazione e la segmentazione degli utenti.<\/span><\/p>\n

<\/span>L’email marketing dispone di diversi strumenti:\u00a0 Newsletters e DEM<\/span> <\/span>Le newsletter sono mail informative mandate dai portali. Le dem sono newsletter commerciali, che per esempio arrivano dai grandi portali di prenotazione alberghiera (come Expedia).<\/p>\n

Si puo’ fare email marketing anche con le normali mail che scambiamo con amici e fornitori: nella firma ci pu\u00f2 essere un richiamao a un’offerta specifica. Infine possiamo sfruttare anche le email transactional<\/em> (quando ci iscirviamo a un forum o un reminder di un volo)<\/p>\n

Vantaggi email marketing:<\/strong><\/p>\n

– contatti diretti
\n– strumento economico
\n– misurabile
\n– testabile (split test per testare frasi ecc)
\n– personalizzato
\n– immediato (tempo ridicolo rispetto alla stampa che ha la consegna, la distribuzione ecc)<\/p>\n

L’email mktg NON e’ spam:<\/strong>\u00a0 secondo il codice della privacy \u00e8 necessario un consenso preventivo, documentato per iscritto, manifestato liberamente (non implicito), manifestato in forma differenziata.<\/p>\n

Come fare per evitare lo spam?<\/strong> creare liste proprietarie.<\/p>\n

Fare email marketing vuol dire creare una relazione con gli utenti, che nel tempo va gestita:<\/p>\n

– iscrizione (informazioni sulla cadenza, che tipo di messaggi, dare esempi..)
\n– gestire i dati dell’utente (lui deve poterli cambiare se vuole)
\n– comunicazioni (se abbiamo promesso una mail a carattere informativo e mandiamo commerciale l’utente si stanca)
\n– gestire le richieste di ritorno e le cancellazioni in modo sicuro e veloce<\/p>\n

Si pu\u00f2 profilare gli utenti sulla base degli interessi manifestati al momento dell’iscrizione oppure anche dopo i click.<\/p>\n

Una lista profilata \u00e8 la condizione necessaria per avere una mail che dia maggiori risultati.<\/p>\n

Case history<\/p>\n

Una newsletter b2b con le agenzie di viaggio. Strategia partita nel 2007<
\nPrima informazioni fumose: non erano chiare ne interpretabili dal destinatario.
\nCambiando contenuti e grafica il ctr (clickthrough) \u00e8 cresciuto
\nIl tasso apertura di una mail: piu passa il tempo piu cala<\/p>\n

Altro caso: un hotel di Chianciano terme
\nAvevano una lista mista
\n2,85% tasso apertura
\nnel 2007 lista piu piccola ma selezionata
\nil tasso di apertura alzato pochino
\nma alzato molto il CTR
\nA volte pu\u00f2 calare il CTR ma aumentare le conversioni<\/p>\n

Pi\u00f9 dati ho maggiore la qualit\u00e0 del messaggio che mando
\nPi\u00f9 la newsletter \u00e8 in linea con gli interessi, maggiori saranno i risultati<\/strong><\/p>\n

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