{"id":6377,"date":"2015-12-22T19:00:30","date_gmt":"2015-12-22T17:00:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/?p=6377"},"modified":"2015-12-23T13:47:41","modified_gmt":"2015-12-23T11:47:41","slug":"come-convertire-i-feedback-negativi-dei-clienti-in-risultati-positivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/come-convertire-i-feedback-negativi-dei-clienti-in-risultati-positivi","title":{"rendered":"Come trasformare i Feedback negativi dei clienti in risultati Positivi per la tua azienda"},"content":{"rendered":"<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\">Mi e\u2019 venuta l\u2019ispirazione di scrivere questo post mentre stavo ancora scrivendo l\u2019ultimo sulle <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/ecommerce-statistics\/\" target=\"_blank\">statistiche e-commerce.<\/a><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Ecco alcuni approfondimenti:<\/p>\n<ul style=\"margin-top: 0cm;\" type=\"disc\">\n<li class=\"MsoNormal\">Il 68% delle persone che postano delle recensioni negative ricevono una risposta immediata.<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">Il 33% delle persone che riceve una risposta soddisfacente d\u00e0 un feedback positivo.<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">Il 34% rimuove le recensioni negative che ha postato.<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">Il 18% di queste persone diventano clienti.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"MsoNormal\">Questi numeri contano quando si parla di <strong>fidelizzazione dei clienti<\/strong>. Se ti chiedi in cosa si traduce tutto questo, <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/ecommerce-statistics\/\" target=\"_blank\">clicca qui<\/a> per farti un\u2019idea delle\u00a0cifre sorprendenti sulla fidelizzazione dei clienti e sulle conversioni. A questi dati aggiungi che<a href=\"http:\/\/searchengineland.com\/88-consumers-trust-online-reviews-much-personal-recommendations-195803\" target=\"_blank\"> l\u201985% delle persone<\/a>\u00a0ha letto piu\u2019 di dieci feedback sui forum prima di comprare un prodotto online, il che ci porta all\u2019acquisizione del cliente tramite il <strong>social proof<\/strong>. E\u2019 probabile che sui forum tu trovi piu\u2019 recensioni negative che positive ma non affrettarti a decidere. La probabilita\u2019 che le persone riportino piu\u2019 facilmente esperienze negative che positive \u00e8<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/2013\/08\/customer-service-stats.html\" target=\"_blank\"> due volte pi\u00f9 alta<\/a>.\u00a0Non e\u2019 cinismo di massa, e\u2019 semplice psicologia.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Se un prodotto o un servizio sta andando bene non salta all\u2019occhio perche\u2019 sta facendo quel che &#8220;\u00e8\u2019 tenuto a fare&#8221;. Non ci si meraviglia. Tu vendi al tuo cliente un prodotto e la promessa di consegnarlo. <strong>Ma che succede quando il prodotto \u00e8 consegnato ma la promessa non \u00e8 mantenuta?\u00a0<\/strong>Diventa un motivo valido per pubblicare un commento sul forum e scagliarsi contro i colpevoli!<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">La buona notizia e\u2019 che queste cattive recensioni possono farti molto bene. <span lang=\"EN-GB\">Per un business online non c\u2019e\u2019 niente di cos\u00ec utile come una cattiva recensione. Bisogna saperla gestire.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Perche\u2019? Perche\u2019<em> finche\u2019 il cliente ci tiene ad interagire con te, tu hai il controllo della situazione<\/em>. Puoi fare ammenda, offrire assistenza, se si tratta di \u00a0un singolo avvenimento puoi offrire un rimborso o una garanzia.\u00a0Se non altro puoi usare questo evento per migliorare la tua credibilita\u2019. Una recensione negativa serve ad informare gli utenti del vostro sito perch\u00e8 \u00a0arrivano a vedere i due lati della medaglia e iniziano a fidarsi di pi\u00f9 di te se dai loro assistenza.<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\">Harry Gordon Selfridge se ne usci\u2019 con un mantra che ha resistito al tempo, utile a chiunque stia cercando di fare del business redditizio:<strong> \u201cIl Cliente ha sempre ragione\u201d<\/strong>. Aggiungeteci <em>Il Feedback del cliente e\u2019 sempre ben accetto<\/em>. Se avete un business online non potete assolutamente trascurare le esigenze dei clienti!<\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><strong><span style=\"color: #ff6600;\">Post correlato:<\/span><\/strong> <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/user-feedback-fuels-ab-testing\/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #00ffff;\">How to Convert User Feedback into a Gold Mine for A\/B Testing<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\"><em>Una brutta recensione gestita male potrebbe essere la vostra rovina<\/em> e causare un danno ingente alla vostra base di potenziali clienti e clienti gi\u00e0 acquisiti. Un cliente molto inviperito terra\u2019 alla larga altri cento possibili clienti.\u00a0<\/span>Prima di scrivere questo articolo ho dato un&#8217;occhiata a diversi forum e a Yelp, Angie\u2019s List e Facebook. Sono anche andato a vedere le recensioni relative ai prodotti offerti sia dai siti pi\u00f9 acclamati che da quelli notoriamente di bassa qualit\u00e0. Ho concluso che ci sono \u00a0tre modi di gestire la recensione di un cliente: Il Buono, Il Brutto ed Il Cattivo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/il-buono-il-brutto-e-il-cattivo-parallelismo-con-le-recensioni-online.jpg\" title=\"il buono il brutto e il cattivo - parallelismo con le recensioni online\" alt=\"il buono il brutto e il cattivo - parallelismo con le recensioni online\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h2 class=\"MsoNormal\"><\/h2>\n<h2 class=\"MsoNormal\"><span style=\"color: #ff9900;\">&gt; IL BUONO (modi per gestire un feedback negativo)<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\">Per definire BUONO il modo di gestire una recensione negativa accertati che nel tuo comportamento ci siano questi tre elementi essenziali:<\/p>\n<ol style=\"margin-top: 0cm;\" start=\"1\" type=\"1\">\n<li><span lang=\"EN-GB\">le SCUSE<\/span><\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">le RASSICURAZIONI<\/li>\n<li class=\"MsoNormal\">l&#8217;ASSISTENZA<\/li>\n<\/ol>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\"><strong>Scusarsi immediatamente in risposta ad una recensione negativa aiuta<\/strong>. Quando ti trovi a scrivere una risposta ad una cattiva recensione siediti e respira,<em> prova ad empatizzare<\/em>. D\u2019altro canto l\u2019utente potrebbe esagerare, ma non sbaglia a lamentarsi. Si sente tradito, l\u2019accaparratore capitalista che lui pensa che tu sia, l\u2019ha truffato. Quindi <\/span><span lang=\"EN-GB\">usa<\/span><span lang=\"EN-GB\"> le armi di cui disponi per avere un effetto migliore. Al momento tu sei il cattivo.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><em><span lang=\"EN-GB\">Dimostragli che sei una brava persona. Rivolgigli delle scuse sincere e calorose.<\/span><\/em><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Ora che ti sei scusato, vedi se puoi rassicurarlo. <strong>La rassicurazione consiste semplicementente nell&#8217;offerta di una soluzione al problema esistente<\/strong>. \u201cHai una spedizione in ritardo? Ti metto in contatto il servizio consegne.\u201d &#8220;Vedo se c\u2019e\u2019 un negozio che pu\u00f2 darti supporto nelle tue vicinanze&#8221;.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Devi solo trovare una formula semplice e utile (e naturalmente sincera).<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Ora arriva la parte piu\u2019 difficile, il tuo cliente non e\u2019 un poppante. Tutto questo parlare suadente non ti sara\u2019 d&#8217;aiuto se non offrirai la miglior assistenza possibile. Qui e\u2019 dove costruisci o rompi un rapporto. Fai un ultimo sforzo e trova una soluzione al suo problema. Offrigli ad esempio il tuo supporto per il tracciamento del pacco in viaggio.\u00a0<\/span>Se il cliente vede che stai provando a rimediare sa che ci tieni davvero, e\u2019 questo che te lo fara\u2019 riconquistare.<\/p>\n<p>Ricorda ai clienti perche\u2019 ti hanno scelto la prima volta. Deliziali. Quando si tratta di viziare i tuoi clienti non ci son limiti. Come questo tizio di Amazon che gioca a far la parte di Thor.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/idee-creative-per-rispondere-a-recensioni-negative.jpg\" title=\"idee creative per rispondere a recensioni negative\" alt=\"idee creative per rispondere a recensioni negative\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\"><strong>Infine, chiedigli di darti un feedback<\/strong>. Chiedere un riscontro ad un cliente puo\u2019 sembrare persuasivo ma devi farlo in un modo che sembri una normale interazione. Pensate a quanto di buono puo\u2019 venire fuori dalle <\/span><span lang=\"EN-GB\">lodi<\/span><span lang=\"EN-GB\"> di un cliente soddisfatto.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h2><span lang=\"EN-GB\" style=\"color: #ff6600;\">&gt; Il CATTIVO (modi per gestire un feedback negativo)<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Poi sono arrivato a delle recensioni davvero catastrofiche\u2026<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">In alcune i responsabili del costumer care\u00a0<\/span><span lang=\"EN-GB\">si scusavano a profusione e i clienti si lamentavano in continuazione e senza sosta seminando il caos su tutto il forum. Solitamente concludevano con<em> \u201cNon comprero\u2019 mai piu\u2019 da voi!\u201d<\/em><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Il problema e\u2019 che<strong> queste spiacevoli situazioni hanno un forte impatto sulla vostra reputazione<\/strong>. Ma diciamoci la verit\u00e0, non tutto puo\u2019 essere recuperato e a volte non si possono trovare dei compromessi.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Il danno e\u2019 irreparabile, il cliente aspetta un rimborso. Sai che questi sono piccoli problemi fastidiosi che a volte non dipendono direttamente da te. Ma finisci per fare la figura della persona cattiva quando gli ricordi di una certa clausola sulla pagina che diceva che non potevi essere responsabile per determinati controlli qualita\u2019 sui prodotti usati.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Il resto delle persone che li leggono potrebbero iniziare a vederti sotto una cattiva luce e riconsiderare i prodotti online che vendi. Ecco come potresti attutire il colpo: <em>sii gentile, cerca di spiegare che se si trattasse di un altro problema potreste aiutare il cliente<\/em>. Suggerisci di darvi un feedback tramite un messaggio privato invece di innescare un vero e proprio litigio sul forum. Non perdete mai la calma. Cerca di non sembrare freddo e sarcastico anche se l\u2019umore ti porterebbe ad esserlo.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Cerca di calmare i clienti piu\u2019 acidi. Potresti non mantenerne uno ma almeno una risposta rapida e decorosa potrebbe aiutarti a catturare qualche potenziale cliente interessato. Cerca di affiancare recensioni migliori al prodotto criticato, i clienti potrebbero apprezzarlo. Usa un po\u2019 di arguzia! Come ha fatto questo tipo:<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/idee-per-attirare-i-clienti.jpg\" title=\"idee per attirare i clienti\" alt=\"idee per attirare i clienti\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h2 class=\"MsoNormal\"><\/h2>\n<h2><span lang=\"EN-GB\" style=\"color: #008080;\">&gt; Il BRUTTO (modi per gestire un feedback negativo)<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Sai cosa c&#8217;\u00e8 di peggiore di un rating uno nella scala Likert? Un rating talmente basso da non risultare nemmeno nella scala in quanto negativo!<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Credeteci o meno ma persino dopo anni di assistenza clienti e dopo tante sessioni di training, ci sono dei manager che ucciderebbero pur di essere il brutto. Sono tipi interessati solo a mantenere al sicuro il proprio bottino, <em>persino a costo di far cadere la propria reputazione a faccia in giu\u2019<\/em>.\u00a0<\/span><span lang=\"EN-GB\">Cio\u2019 significa che non solo tradiscono le aspettative <\/span><span lang=\"EN-GB\">del<\/span><span lang=\"EN-GB\"> cliente, ma ne escono come da un ring di pugilato, ansimando e sputando, perdendo ogni tipo di credibilit\u00e0.<\/span><\/p>\n<p>Ecco un esempio. Questa persona ha postato una recensione chiedendo un rimborso poiche\u2019 il gioco che aveva acquistato non era aggiornato alla piu\u2019 recente versione, ma il customer care si rifiuta di rimborsare:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/esempi-di-cattiva-gestione-delle-recensioni.jpg\" title=\"esempi di cattiva gestione delle recensioni\" alt=\"esempi di cattiva gestione delle recensioni\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Cosa ha sbagliato qui l\u2019assistenza clienti? Mentre sembra che arrivino delle scuse, notate come nel bel mezzo della discussione si palesa una sorta di minaccia: \u201cUna controversia portera\u2019 a chiudere il vostro account.\u201d Se questo comportamento fa parte della politica aziendale, di sicuro l\u2019azienda ha bisogno di rivedere seriamente la gestione degli utenti.<strong> Bannare\u00a0i vostri clienti non vi mettera\u2019 in buona luce.<\/strong><\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Scordati tutta l\u2019arte di gestire i feedback dei clienti, devi essere professionale non creativo. Per le migliaia di utenti che accedono alla pagina dei feedback un atteggiamento non professionale sarebbe molto deludente. <strong>Non cercare di superare il cliente anche nell\u2019enfasi che ci metti, per quanto scandalosa o ridicola la recensione ti possa sembrare<\/strong>.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Comprensibilmente, non tutti i feedback negativi dei clienti possono essere risolti e non tutti i clienti sono un dono divino. Quando cominci a minacciarli o ad elencare le conseguenze delle loro azioni\/parole tu non vuoi rispondere, ci fai solo una brutta figura.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\"><strong>NON inimicarti i tuoi clienti. Sono gia\u2019 abbastanza scocciati con voi per la brutta esperienza avuta<\/strong>, l\u2019ultima cosa che vogliono e\u2019 avere a che fare con della gentaglia. I clienti delusi iniziano a diffondere le conversazioni di un certo tipo con l\u2019assistenza clienti e certe aziende finiscono per perderci la reputazione.<\/span><\/p>\n<p>Devi viziare e stupire i tuoi clienti, oltre a fare ci\u00f2 che sei tenuto a fare. E\u2019 quando fai qualcosa cosi\u2019 bene che i clienti restano senza fiato e dicono \u2018wow\u2019. Ed il Customer Service e\u2019 certamente uno di quei luoghi in cui, se ben gestito, puoi sentirti dire wow.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Zappos, il rivenditore online di scarpe e abbigliamento, di sicuro conosce qualche trucco da prendere d&#8217;esempio. <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/zappos-customer-service-crm-2012-1?IR=T\" target=\"_blank\">La lista delle cose che\u00a0ha fatto per i suoi clienti<\/a>\u00a0\u00e8 cos\u00ec strabiliante da poter essere presa come spunto da una coppia di fidanzati! Uno dei responsabili\u00a0<\/span><span lang=\"EN-GB\">del<\/span><span lang=\"EN-GB\"> customer service e\u2019 rimasto al telefono con un cliente disperato per un record di 10 ore e 29 minuti.<em> Buttando all\u2019aria tutte le regole e i tempi stabiliti per le chiamate di supporto.<\/em> A proposito, la disperazione non aveva niente a che fare con i loro prodotti,ma al termine della chiamata Zappos ha venduto un paio di stivali Ugg.<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">Recentemente ho letto <a href=\"http:\/\/www.cnet.com\/news\/from-dell-hell-to-genius-bar-a-customer-service-journey\/\" target=\"_blank\">questo post<\/a>\u00a0dove qualcuno diceva che forse l\u2019hardware Apple non era totalmente affidabile ma era incredibile come fosse facile e conveniente accedere al Genius Bar store per farselo riparare. <em>Cosi\u2019 facendo questa persona ti sta veramente consigliando di comprare Apple nonostante il suo hardware sia problematico<\/em> perche\u2019 i suoi clienti son trattati come dei re. La Apple ha rigirato con successo le critiche sul suo hardware difettoso grazie ad un servizio clienti di grande successo. <\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\"><strong><span lang=\"EN-GB\">Questo e\u2019 quello che devi fare con i tuoi feedback negativi: trasformali in oro!<\/span><\/strong><\/p>\n<p>Ecco altre prove per convincerti. <a href=\"http:\/\/fortune.com\/worlds-most-admired-companies\/\" target=\"_blank\">Nella classifica di Fortune sulle aziende pi\u00f9 apprezzate\u00a0del 2015<\/a> le prime tre aziende in classifica sono state citate soprattutto per la qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza ai clienti.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\"><span lang=\"EN-GB\">E per concludere ti chiedo: hai mai visto un cliente farti pubblicit\u00e0 grazie alla buona qualit\u00e0 dell&#8217;assistenza clienti? Questo succede \ud83d\ude42<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-left\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/feedback.jpg\" title=\"feedback\" alt=\"feedback\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: center;\"><span lang=\"EN-GB\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: center;\"><em><strong>Post tratto da <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/convert-negative-feedback\/\" target=\"_blank\">&#8220;How to convert Negative Customer Feedback into Positive Results&#8221;\u00a0<\/a>di Aditi Gupta<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":58,"featured_media":6488,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-6377","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/58"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6377"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6377\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6488"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}