{"id":512,"date":"2007-10-23T12:45:12","date_gmt":"2007-10-23T10:45:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/e-commerce\/perche-lecommerce-non-decolla-in-italia"},"modified":"2007-10-23T12:55:53","modified_gmt":"2007-10-23T10:55:53","slug":"perche-lecommerce-non-decolla-in-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/e-commerce\/perche-lecommerce-non-decolla-in-italia","title":{"rendered":"Perch\u00e8 l’ecommerce non decolla in Italia"},"content":{"rendered":"

Su questo blog si parla spesso di casi concreti di navigazione e (tentato) acquisto su siti di e-commerce.<\/strong> Evidenziando difetti, poca usabilit\u00e0, errori vari.. E’ stato fatto da Calogero Dimino,<\/a> Enrico Ladogana <\/a>e Roberto Fumarola<\/a><\/strong> nel caso di Mediaworld,<\/strong> e recentemente sempre da Enrico Ladogana per l’acquisto di cartucce<\/a>. C’\u00e8 chi lo sta facendo con metodo<\/a> sui siti enogastronomici.<\/p>\n

Oggi, come una qualsiasi utente, mi \u00e8 capitato di imbattermi in un caso che voglio raccontare. Lo voglio fare senza pretesa di insegnare nulla, ma solo per evidenziare quali ostacoli ci siano per chi desidera acquistare online<\/strong>.
\nAnticipo che il problema non risiede nell’uso della carta di credito, che uso regolarmente.<\/p>\n

Il mio obiettivo era acquistare 3 libri<\/strong> di diverso genere.
\nRicevo una newsletter<\/strong> che mi ricorda che oggi \u00e8 l’ultimo giorno per avere spedizioni gratuite su IBS<\/a>, approfitto per acquistare un paio di libri che da settimane ero intenzionata ad acquistare.
\nVado sul sito, cerco (abbastanza semplice e funzionale la ricerca) e riempio il carrello. Vedo che se raggiungo la cifra di 30 euro mi regalano un Oscar in omaggio<\/strong>, decido di inserire un altro libro che avevo una mezza voglia di leggere e mi preparo all’ordine. Scopro che la spesa di spedizione \u00e8 di 4.50 euro<\/strong>. Rileggo meglio l’offerta presente sulla newsletter e mi accorgo che vale solo sull’acquisto di alcuni prodotti. Peccato, penso. E mi accingo a pagare.
\nMa mi fermo con un dubbio..
\nchiss\u00e0 se la concorrenza ha la stessa tariffa?<\/p>\n

Mi collego a Bol,<\/a> cerco, metto nel carrello. E scopro che anche l\u00ec c’\u00e8 una promozione sulla spedizione, nella quale pero’ rientro. Quindi a parit\u00e0 di articoli acquistati, ho un risparmio di 4.50 euro.
\nMica male, procedo. Mi chiede username e password<\/strong>.
\nSo di essere registrata perch\u00e8 ho gi\u00e0 acquistato in passato, ma ovviamente non ricordo login e password. Provo con quello che in genere uso per questo tipo di siti.. niente da fare. Beh ok vorr\u00e0 dire che mi registrero’ di nuovo.
\nCompilo tutti i dati. comprese le due autorizzazioni al trattamento dei dati (buffo che anche quello commerciale sia obbligatorio per andare avanti) e invio. e mi appare questa bella schermata:<\/p>\n

\"schermata<\/p>\n

Si \u00e8 verificato un errore durante l’accesso alla pagina che hai richiesto.
\nErrore: accesso non consentito
\n-Errore_OrderKeys-
\n(###w9##20071023113220011##E0ACA6BEF85DCF1FA90A2676EBEE55C4###)
\nLa causa \u00e8 probabilmente solo momentanea, ma se si dovesse
\nripresentare nuovamente il problema, ti preghiamo di volerlo segnalare
\ninviando una descrizione di quanto accaduto al nostro Servizio Clienti <\/em><\/p>\n

a questo punto la domanda.. che devo fare?
\nmi ricordo che a volte i moderni sistemi di commercio elettronico tengono traccia della navigazione e torno al carrello<\/strong> passando dalla home. e ritrovo i miei libri. riprovo con l’acquisto, stavolta decido di usare lo strumento Hai dimenticato la tua password? <\/em>ma mi perdo fra 2 domande. forse ho fatto qualche errore quando mi sono connessa la prima volta. ok mi registro nuovamente<\/strong>. ci metto un paio di volte a compilare il form (scopro che probabilmente il mio username non va bene o perch\u00e8 gi\u00e0 usato o perch\u00e8 troppo corto.. ma lo deduco con tentativi, non mi appaiono certo scritte a dirmelo).
\nfinalmente mi registro. controllo il cartello, inserisco la carta di credito<\/strong>.
\nmi arriva la pagina di conferma dell’ordine<\/strong>, solo da inoltrare.
\nun momento.. e il libro omaggio? non che m’importi granch\u00e8.. ma visto che avevo notato nella home page quel banner che diceva un libro in omaggio<\/strong>.. perch\u00e8 rinunciare? apro un altro browser, cerco la pagina, leggo che la scelta del libro mi sar\u00e0 posta successivamente e avro’ ben 1 ora per poterla fare dopo l’arrivo della mail. leggo in un attimo le 4 scelte, nessuna mi entusiasma, ma ok, ho deciso.
\ntorno alla pagina dell’ordine, ok, inviamo! ecco cosa mi appare:<\/strong><\/p>\n

ATTENZIONE !! La pagina che hai richiesto non \u00e8 pi\u00f9 valida!
\nHai tentato di ricaricare la pagina di ordine confermato!
\nPuoi controllare lo stato dei tuoi ordini in qualsiasi momento su I tuoi ordini.<\/em><\/p>\n

e il mio ordine? \u00e8 partito? vado al carrello, effettuo nuovamente il login<\/strong> (sob alla faccia dei cookies) e mi risultano zero ordini. ma io ho inserito la carta! e allora? decido di rinunciare. andro’ in libreria.
\novviamente a questo punto non effettuo l’acquisto neppure su IBS perch\u00e8 nella remota possibilit\u00e0 che il mio ordine sia passato, non vorrei trovarmi con 6 libri!<\/p>\n

nota: questa \u00e8 soltanto un’esperienza limitata, ma poi quando i merchant chiedono perch\u00e8 la gente non acquista online..<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Su questo blog si parla spesso di casi concreti di navigazione e (tentato) acquisto su siti di e-commerce. Evidenziando difetti, poca usabilit\u00e0, errori vari.. E’ stato fatto da Calogero Dimino, Enrico Ladogana e Roberto Fumarola nel caso di Mediaworld, e recentemente sempre da Enrico Ladogana per l’acquisto di cartucce. C’\u00e8 chi lo sta facendo con…","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-512","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/512","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=512"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/512\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=512"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=512"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=512"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}