{"id":501,"date":"2007-10-11T11:11:17","date_gmt":"2007-10-11T09:11:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/posizionamento-motori\/acquisto-online-unesperienza-frustrante"},"modified":"2007-10-11T11:17:12","modified_gmt":"2007-10-11T09:17:12","slug":"acquisto-online-unesperienza-frustrante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/posizionamento-motori\/acquisto-online-unesperienza-frustrante","title":{"rendered":"Acquisto online: un’esperienza frustrante.."},"content":{"rendered":"

Per l\u2019ennesima volta il software di gestione della mia stampante mi segnala che la cartuccia sta per esaurirsi. Diamine, devo stampare diversi articoli nei prossimi giorni, l\u2019inchiostro mi serve come il pane. Di andare ad effettuare l\u2019acquisto in un negozio non se ne parla: negli ultimi tempi arrivo a casa ad orari impossibili, non ho tempo. L\u2019unica alternativa praticabile \u00e8 quella di acquistare delle cartucce via internet<\/strong>..
\nFaccio pubblicit\u00e0, non me ne vanto ma lo faccio. Possiedo una HP PSC 1510, una multi funzione economica.
\nNon ho un negozio in cui abitualmente mi rifornisco, in genere acquisto a caso grossi quantitativi di cartucce e vado avanti per mesi. Decido, pertanto, di effettuare una ricerca in Google, chiave, manco a dirlo, \u201ccartucce\u201d.<\/strong>
\nAccidenti! Una serp in cui la competizione \u00e8 elevatissima<\/strong>. Non un centimetro di pagina libero. I risultati sponsorizzati occupano, addirittura, pi\u00f9 di una pagina.<\/p>\n

D\u2019accordo, che si fa? Testa o croce, organici o sponsorizzati? Decido per gli organici e clicco sul primo link<\/strong>.<\/p>\n

Il primo sito nella serp \u00e8 Cartucce.com<\/strong>. Mi trovo di fronte ad una splash screen<\/em> temporizzata, si attendono una decina di secondi e si arriva alla home vera e propria. Ma io ho fretta e ci clicco per non attendere. Ok, ma a che serve quella pagina<\/strong>? A me pare un clic a vuoto. Ho fretta e voglio sbrigarmi, ho affittato un bel dvd! Non ho tempo di navigare per categoria e decido di utilizzare il motore di ricerca del sito<\/strong>. Utilizzo la chiave \u201cpsc 1510\u201d e non ottengo risultati. Provo allora con \u201chp psc 1510\u201d e ancora nulla. Ennesimo tentativo con \u201chp 1510\u201d, ennesimo buco nell\u2019acqua. E siamo a 4 clic, circa 3 minuti di navigazione<\/strong>.<\/p>\n

\"motore<\/div>\n

Mi alzo e raggiungo la stampante in salotto: mi viene il dubbio di aver sbagliato nome del modello. La esamino e c\u2019\u00e8 scritto proprio Hp PSC 1510.
\nTorno al sito e decido di navigare per categoria<\/strong>. Seleziono HP, scorro la pagina ottenuta per un bel po\u2019 e trovo la sigla PSC finalmente. Si tratta di un\u2019operazione elementare, ma perch\u00e9 non creare una sorta di indice ad inizio pagina con un elenco di tutte le classi di modelli ed un link alla sezione corrispondente? Andiamo avanti. Eccolo, finalmente, il link alle cartucce per la mia stampante<\/strong>. A dire il vero nella stessa riga vengono raggruppati pi\u00f9 modelli tra cui il mio. Pratica discutibile, io avrei piazzato ogni modello su di una singola riga, esiste sempre il rischio che l\u2019utente distratto, magari inesperto, non si raccapezzi. Ad ogni modo seguo il link. Con mia sorpresa, al primo posto della lista di prodotti che mi viene presentata, trovo una confezione di 150 etichette autoadesive, quindi, finalmente, la cartuccia per la mia stampante. Anche qui mi viene da pensare che se il sito fosse mio ordinerei in default gli item per venduto e non a casaccio\u2026<\/p>\n

Ricapitoliamo: per arrivare all\u2019articolo da acquistare ho impiegato circa 5 minuti ed ho effettuato 7 clic<\/strong>. Ho deciso di non approfondire la procedura di acquisto perch\u00e9 non soddisfatto decido di navigare un altro sito, il secondo nei risultati organici della serp di cui ho parlato prima.<\/p>\n

Eccomi ora nel secondo sito nella serp: Cartucce.it<\/strong>. In prima schermata, trovo banner che pubblicizzano qualsiasi cosa, ma non le cartucce<\/strong>: sono costretto a scorrere la pagina.
\nVolgo lo sguardo a sinistra, effettivamente si vendono cartucce per ogni marca e modello, mi resta un po\u2019 di dissonanza comunque. Anche in questo caso, lo so, forse sono uno stolto, ma voglio scegliere la via pi\u00f9 breve e decido di utilizzare nuovamente il motore di ricerca del sito<\/strong>. Compio anche un errore grossolano, scrivo il termine da ricerca nel campo login (freccia rossa), il box di ricerca si trova invece sotto il men\u00f9 dei prodotti a sinistra.<\/p>\n

\"login<\/p>\n

Onestamente mi viene da pensare che molti possano compiere lo stesso errore e, soprattutto, che il box di ricerca dovrebbe sempre essere posto in testa alla pagina, altrimenti si prova ancora una volta della dissonanza.
\nRicerco dapprima per la chiave \u201cpsc 1510\u201d e non ottengo risultati.<\/p>\n

\"risultati \"troppi<\/p>\n

Passo quindi a \u201chp 1510\u201d e ottengo, purtroppo 286 risultati, credo tutto ci\u00f2 che il sito vende marchiato hp. Come faccio a trovare la cartuccia per la mia stampante se vi sono solo i codici di prodotto? E anche non fosse cos\u00ec, possibile che debba scorrere 286 risultati<\/strong> pur avendo inserito una stringa ben precisa?<\/p>\n

Rinuncio anche questa volta! Passo ad un altro sito preso dalla serp di cui sopra. Non a quello immediatamente successivo ma ad un altro che non cito perch\u00e9 temo che qualcuno mi possa accusare di avere qualche rapporto con chi lo gestisce. Non \u00e8 cos\u00ec, ma non si sa mai nella vita\u2026<\/p>\n

Anche in questo caso utilizzo il motore di ricerca interno<\/strong>, digito, da impavido, la stringa \u201c1510\u201d e, finalmente, ottengo una lista di cartucce per la mia amata HP PSC 1510. Il prezzo? Allineato con i siti precedenti. Finalmente posso effettuare l\u2019acquisto!<\/p>\n

La morale \u00e8 la seguente:
\n1. il posizionamento \u00e8 solo una delle componenti che determinano il successo di un sito web<\/strong>. Contano i contenuti<\/strong> in misura altrettanto importante, ma anche come questi sono disposti, l\u2019usabilit\u00e0<\/strong>. Sono tutte condizioni necessarie, nessuna anche sufficiente;
\n2. mediamente nei siti web si investe troppo poco nel motore di ricerca interno<\/strong>. Eppure \u00e8 una componente critica! A tal proposito scriver\u00f2 un articolo su questo tema in futuro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Per l\u2019ennesima volta il software di gestione della mia stampante mi segnala che la cartuccia sta per esaurirsi. Diamine, devo stampare diversi articoli nei prossimi giorni, l\u2019inchiostro mi serve come il pane. Di andare ad effettuare l\u2019acquisto in un negozio non se ne parla: negli ultimi tempi arrivo a casa ad orari impossibili, non ho…","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,1,2],"tags":[139,137,138],"class_list":["post-501","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce","category-posizionamento-motori","category-web-marketing","tag-accessibilita","tag-shopping-online","tag-usability"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=501"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/501\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}