{"id":336,"date":"2007-03-23T11:10:46","date_gmt":"2007-03-23T09:10:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/anatomia-di-uno-shop-mediaworld-6"},"modified":"2007-03-23T11:10:46","modified_gmt":"2007-03-23T09:10:46","slug":"anatomia-di-uno-shop-mediaworld-6","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/anatomia-di-uno-shop-mediaworld-6","title":{"rendered":"Anatomia di uno shop… Mediaworld"},"content":{"rendered":"

Dopo gli interventi di Enrico Ladogana<\/strong><\/a> e Roberto Fumarola<\/strong><\/a> ecco l’ultimo ciclo di articoli dedicati ad analizzare il sito di Mediaworld<\/strong>.<\/p>\n

Oltre all\u2019analisi che si pu\u00f2 compire sul piano dell\u2019accessibilit\u00e0<\/a>, dell\u2019usabilit\u00e0, sulla funzionalit\u00e0 dello shop online<\/a> e sull\u2019interfaccia<\/a> del sito analizzate dal punto di vista tecnico, si possono condurre una serie di analisi sulla capacit\u00e0 comunicativa <\/strong>del sito Mediaworld.
\nQueste analisi naturalmente non vanno lette separatamente ma circumnavigano un sito sotto molteplici punti di vista che si completano tra di loro. Questo articolo fa parte pertanto di una serie di studi, senza alcuna pretesa di esaustivit\u00e0, sull\u2019Anatomia di uno Shop<\/a>.<\/p>\n

Sono state fatte diverse esperienze di navigazione<\/strong> all\u2019 interno del sito Mediaworld, tenendo conto dei requisiti, dei parametri, degli indicatori di diversi metodi di analisi dei siti internet, individuando quindi alcune deficienze<\/strong> ed alcuni punti di forza comunicativi.<\/strong>
\nA tale analisi ho voluto associare l\u2019esperienza concreta di utenti comuni, non esperti,<\/strong> e che non conoscevano l\u2019ambiente di tale catena di negozi. In questo modo \u00e8 stato possibile valutare la bont\u00e0 della pregressa analisi esplorativa e far emergere ulteriori spunti di indagine.<\/p>\n

Naturalmente non vi erano le risorse necessarie per un\u2019analisi quantitativa con un campione probabilistico<\/strong>, ma i soggetti sono stati individuati in maniera ragionata sulla base di alcune caratteristiche. In particolare dovevano avere un livello di istruzione alta (laurea di primo o secondo livello), effettuare un accesso alla rete almeno tre volte la settimana, essere mediamente esperti nella navigazione ma non essere soggetti attivi nella costruzione interattiva del web (avere un indirizzo email ma, ad esempio, non un proprio blog, e con una partecipazione alle community online medio-scarsa). Tutti i soggetti dovevano inoltre aver gi\u00e0 fatto almeno un\u2019esperienza di acquisto online<\/strong>.<\/p>\n

Il metodo utilizzato \u00e8 stato quello dell\u2019osservazione partecipante<\/strong>, in un contesto fisico e sociale naturale e con interazioni informali. Quindi, alla duplice forma di colloquio informale ed intervista semi-strutturata<\/strong> \u00e8 stata associata l\u2019osservazione come strumento di rilevazione. Cinque soggetti interessati hanno navigato il sito con lo scopo di informarsi su, ed eventualmente comprare, telefoni cellulari, piastra per capelli, notebook, regolacapelli, fotocamere.<\/p>\n

Verr\u00e0 ora presentata la descrizione della struttura del sito Mediaworld, accompagnata dai giudizi e dai dati emersi durante la suddetta analisi qualitativa<\/strong>.<\/p>\n

Mediaworld presenta, sin dalla pagina di ingresso del suo sito, i caratteri distintivi del suo marchio<\/strong>. Il bianco ed il nero istituzionali del nome dell\u2019azienda che includono il pittogramma identificativo sono accompagnati dal suo pay off<\/em><\/strong> \u201cQuesta \u00e8 la risposta\u201d.<\/p>\n

\"Home<\/p>\n

Una risposta presuppone una domanda, un\u2019interrogazione, e lascia immaginare un\u2019interazione.
\nNon c\u2019\u00e8 modo pi\u00f9 semplice ed immediato di un box per la ricerca per permettere all\u2019utente di chiedere e di trovare rapidamente le informazioni o i prodotti desiderati. Eppure, in tutto il sito manca un box per la ricerca libera<\/strong> sia in forma semplice sia in forma tale da permettere delle ricerche avanzate. Considerando che \u00e8 difficile trovare traccia delle faq, delle domande fatte di frequente, non \u00e8 proprio cos\u00ec facile – al contrario di quanto afferma il pay off – avere delle risposte.<\/p>\n

La dimensione interattiva si riveler\u00e0 il vero punto debole<\/strong> del sito Mediaworld\u2026 e forse non solo del sito.<\/p>\n

Sempre nella home www.mediaworld.it<\/a>, al di sotto del marchio, due riquadri chiari invitano l\u2019utente a proseguire secondo due strade distinte<\/strong>. L\u2019utente viene tuttavia posto di fronte ad un bivio un po\u2019 problematico<\/strong>. Da una parte viene data la possibilit\u00e0 di accedere alle promozioni, di informarsi riguardo le novit\u00e0 <\/strong>e gli eventi promossi dal gruppo; d\u2019altra parte viene data la possibilit\u00e0 di accedere all\u2019area di acquisto online<\/strong>.
\nL\u2019utente si chiede se nell\u2019area di acquisto trover\u00e0 ugualmente le promozioni o prima bisogna necessariamente navigare la prima area, informandosi sulle promozioni, per poi accedere alla seconda.<\/p>\n

Accediamo alla prima area.<\/strong>
\nUn ampio riquadro con una scritta PROMOZIONI NEWS EVENTI<\/strong> ed una freccia indicatrice sottoposta ad un classico ma efficace \u201cEntra qui\u201d ci conducono alla pagina sita su http:\/\/www.mediaworld.it\/home.html<\/a><\/p>\n

Il marchio aziendale<\/strong> impera e copre completamente la testata di tutte le pagine, in maniera centrale rispetto alla pagina mentre la stessa risulta posizionata in maniera asimmetrica, ovvero a sinistra nello schermo del visitatore, con Internet Explorer e Mozilla Firefox, lasciando un ampio spazio bianco a destra dello schermo ai navigatori che utilizzano risoluzioni superiori ad 800 per 600 e monitor widescreen.<\/p>\n

Le news scorrono tra la testata ed il corpo della pagina, sono cliccabili singolarmente e riconducono a pagine di approfondimento.<\/p>\n

Ai lati del corpo centrale si affiancano due colonne.<\/p>\n

Nella colonna sinistra troviamo l\u2019accesso all\u2019area e-commerce<\/strong>: con il marchio in bianco e nero si presenta coerente con la scelta stilistica del sito<\/strong> ma rischia di passare inosservata<\/strong> e di non attrarre l\u2019attenzione del visitatore. In effetti, non \u00e8 stata individuata durante la navigazione dei soggetti coinvolti. Chi era interessato a navigare l\u2019area e-commerce, ritornava indietro col browser o digitava nuovamente l\u2019indirizzo della pagina iniziale per poi accedere allo shop online. Solo in un caso il collegamento \u00e8 stato trovato in maniera spontanea ma non semplicemente. Negli altri quattro casi non \u00e8 stato trovato se non a fatica<\/strong> (specie nelle pagine interne), dopo che ho sollecitato a cercarlo bene in quanto presente nella pagina. La sequenza nero bianco che parte dall\u2019intestazione e prosegue nella colonna di sinistra includendo accesso ad altre aree e menu, certamente non esalta e non favorisce la differenziazione delle diverse aree. All\u2019alternanza degli stessi colori, dobbiamo aggiungere la poca originalit\u00e0 grafica. In poco spazio si ripete per ben due volte il logo dell\u2019azienda ed anche le forme geometriche sono pressoch\u00e9 uguali. Ammirabile la coerenza stilistica\u2026 ma a tutto discapito dell\u2019attenzione da parte del visitatore.<\/p>\n

\"Media<\/p>\n

Nella home informativa, nella colonna di sinistra, alcuni banner presentano servizi dell\u2019area e-commerce quali realtones, mp3, giochi. Troviamo quindi servizi tipici del mercato online.
\nCliccando si aprono nuove finestre. All\u2019interno di queste possiamo esplorare mini aree sul servizio prescelto. Da notare che non si tratta di aree residenti sul sito Mediaworld ma probabilmente di cooperazioni esterne con mini siti forniti da terze parti. Sono mal collegati al resto dell\u2019area e-commerce e non sono collegati all\u2019area informativa MediaWorld.<\/p>\n

Scorrendo verso il basso, sempre nella colonna di sinistra, vengono messi in evidenza dei servizi che ritroviamo in aree accessibili anche nella colonna di destra; un simbolo remote shopping che introduce sia un servizio di televendita via telefono che via internet. Tuttavia il secondo riferimento, pur citando la sezione \u201cCompra Online\u201d non presenta nemmeno il pi\u00f9 classico dei collegamenti web, ovvero il link alla suddetta area.<\/strong><\/p>\n

\"Shopping<\/p>\n

Lodevole la presenza, seppur in fondo pagina ma in dimensioni considerevoli, del numero verde e degli orari di assistenza. Ciccandoci si va a finire nella pagina \u201cservizi\u201d raggiungibile anche dalla colonna di destra.<\/p>\n

In quest\u2019ultima colonna troviamo l\u2019elenco dei principali servizi tra cui la fidelity card, il Media World magazine<\/em> e le promozioni. Accedendo a questi servizi nella colonna di sinistra vengono proposti approfondimenti ed ulteriori servizi attinenti, alcuni dei quali ripetono voci gi\u00e0 presenti nella colonna di destra.
\nParticolare approfondimento merita l\u2019area \u201cpromozioni\u201d. L\u2019indicatore che conduce all\u2019area acquisto per il singolo prodotto \u00e8 un telefono giallo, poco definito graficamente e con la scritta \u201cremote shopping\u201d poco leggibile. L\u2019immagine statica sembra un tutt\u2019uno con la promozione del prodotto, passa quasi inosservata venendo giudicata al pari di altri loghi presenti (es. Intel o Windows Vista) non cliccabili, e non suggerendo l\u2019idea di fare da ingresso all\u2019acquisto del prodotto. Nessuno dei soggetti \u00e8 stato in grado di capire<\/strong>, se non dietro sollecitazione, che tale telefono fosse un\u2019immagine <\/strong>a se stante e fungesse da link. Viceversa, tutti hanno provato a cliccare sull\u2019immagine raffigurante il prodotto che invece non aveva alcuna funzione se non illustrativa.<\/p>\n

\"computer\"<\/p>\n

Accesso all\u2019area e-commerce <\/em>con il marchio aziendale che si mimetizza con la grafica della pagina, scritte \u201ccompra online\u201d non cliccabili, link in simboli, come nel caso del telefono giallo, poco definiti a livello grafico e funzionale (nonch\u00e9 assolutamente indifferenziati col resto dell\u2019immagine), mancanza di link su aree intuitivamente cliccate da parte degli utenti rendono l\u2019accesso allo shop online una sorta di gioco<\/strong>, una caccia alle differenze all\u2019interno delle pagine o delle illustrazioni. Potranno pur essere promosse delle offerte impedibili e si potranno far affari d\u2019oro\u2026 ma la ricerca dell\u2019accesso all\u2019area e-commerce \u00e8 veramente equivalente, in termini di fatica, alla ricerca di un tesoro.<\/p>\n

Nel prossimo post tratter\u00f2 la parte dedicata alla seconda sezione: compra online<\/strong>.<\/p>\n

\n

Relativamente all\u2019analisi del sito MediaWorld, guarda anche:
\n– Analisi di uno shop: home page e men\u00f9<\/a> di MediaWorld <\/strong>byRoberto Fumarola<\/strong>
\n– Analisi di uno shop: i prodotti e l’acquisto<\/a> di MediaWorld <\/strong>byRoberto Fumarola<\/strong><\/p>\n

– Analisi di uno shop: la visibilit\u00e0<\/a> di MediaWorld <\/strong>by Enrico Ladogana<\/strong>
\n– Analisi di uno shop: l\u2019accessibilit\u00e0<\/a> di MediaWorld <\/strong>by Enrico Ladogana<\/strong>
\n– Analisi di uno shop: l\u2019interfaccia<\/a> di MediaWorld <\/strong>by <\/strong>Enrico Ladogana<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Dopo gli interventi di Enrico Ladogana e Roberto Fumarola ecco l’ultimo ciclo di articoli dedicati ad analizzare il sito di Mediaworld. Oltre all\u2019analisi che si pu\u00f2 compire sul piano dell\u2019accessibilit\u00e0, dell\u2019usabilit\u00e0, sulla funzionalit\u00e0 dello shop online e sull\u2019interfaccia del sito analizzate dal punto di vista tecnico, si possono condurre una serie di analisi sulla capacit\u00e0…","protected":false},"author":15,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,6,2],"tags":[100,62],"class_list":["post-336","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-consigli-seo","category-e-commerce","category-web-marketing","tag-comunicazione","tag-ecommerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/336","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=336"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/336\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=336"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=336"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=336"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}