{"id":266,"date":"2007-02-09T12:40:58","date_gmt":"2007-02-09T10:40:58","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/e-commerce\/conoscere-i-consumatori-per-vendere-meglio"},"modified":"2007-02-09T12:40:58","modified_gmt":"2007-02-09T10:40:58","slug":"conoscere-i-consumatori-per-vendere-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/e-commerce\/conoscere-i-consumatori-per-vendere-meglio","title":{"rendered":"Conoscere i consumatori per vendere meglio?"},"content":{"rendered":"

I modelli di comportamento del consumatore applicati al web<\/p>\n

La 12esima edizione dell\u2019Osservatorio Findomestic<\/u><\/strong><\/a> d\u00e0 alcune ottime definizioni dei consumatori. L\u2019analisi vuole andare oltre alle classiche divisioni di et\u00e0, sesso, residenza, cultura, per identificare modelli di comportamento dei consumatori<\/strong>, che siano motivati dai bisogni, dai desideri, e perch\u00e9 no dalle paure.<\/p>\n

Sarebbe bello se questa analisi venisse fatta con un occhio a Internet:<\/strong> mentre la leggo provo a immaginare se e quali di queste considerazioni valgano anche per il web.<\/p>\n

L\u2019osservatorio individua alcune \u201ccorrenti\u201d di pensiero presenti nel consumatore di oggi, che possono agire in maniera diversa, combinandosi fra di loro. E danno vita a 5 profili diversi di consumatore. Ora voglio concentrarmi sulle motivazioni che spingono all\u2019acquisto<\/strong> (online e offline).<\/p>\n

Il consumatore spinto dalla \u201cricerca del valore\u201d, seppur attento al risparmio<\/strong>, \u00e8 ormai immune alle promozioni e agli sconti: \u00e8 disposto a spendere un po\u2019 di pi\u00f9 pur di avere qualcosa che vale.<\/p>\n

Soprattutto per certi beni durevoli<\/strong> (una casa, una macchina, un divano). Per promuovere questo tipo di oggetti \u00e8 molto pi\u00f9 efficace puntare sull\u2019esaltazione degli aspetti intangibili legati alla bellezza, comodit\u00e0, affidabilit\u00e0\u2026 piuttosto che attirarlo con il prezzo pi\u00f9 basso. Una comunicazione per questo tipo di prodotto e per questo tipo di target deve tenerne conto, sia che essa transiti dal web o da altri media. Puntare ai valori dell\u2019oggetto pi\u00f9 che preoccuparsi del prezzo.<\/p>\n

Anche perch\u00e9 oggi – grazie al credito al consumo – molti reputano normale rateizzare qualsiasi acquisto.<\/p>\n

C\u2019\u00e8 inoltre una tipologia di consumatore che vive alla giornata le proprie spese<\/strong>. Che pensa sia meglio vivere il presente piuttosto che preoccuparsi del futuro. Con un atteggiamento del \u201cqui e ora\u201d.<\/p>\n

Non a caso \u00e8 a questo target che puntano tutte le landing page<\/strong> o le tecniche di comunicazione che si basano su principi call-to-action.<\/em><\/p>\n

La realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 complessa di cos\u00ec: per certi acquisti i consumatori agiscono d\u2019impulso, per altri invece cercano di equilibrare,<\/strong> dividendo le proprie entrate fra ci\u00f2 che \u00e8 opportuno destinare al presente e ci\u00f2 che \u00e8 saggio riservare al futuro.<\/p>\n

Insomma da una parte si lasciano guidare da preoccupazioni future dall\u2019altra dai desideri immediati.<\/p>\n

In questo modo di ragionare entro poi altre variabili, come la voglia di far parte del gruppo: l\u2019oggetto status symbol<\/em> che tutti hanno, soddisfa la ricerca di punti di riferimento di fronte ai cambiamenti.<\/p>\n

Oggi si sono moltiplicati i canali di vendita:<\/strong> il consumatore non li vede come alternativi, ma tuttalpi\u00f9 integrati. Nell\u2019Osservatorio<\/u><\/a> \u00e8 evidenziato come spesso il consumatore utilizzi la tecnologia (il sito internet ma anche il semplice telefono o mail) nel suo processo d\u2019acquisto, spesso per sopperire a limitazioni di tempo, problemi di traffico o altre motivazioni logistiche. Interessante la constatazione che il consumatore non rinunci al piacere della visita<\/strong> al negozio, sia per fini valutativi (toccare la merce, vederla dal vivo, indossarla) che anche per il gusto di un certo ritualismo.<\/p>\n

Andare tutti i sabati pomeriggi al centro commerciale (o al negozio di fiducia) \u00e8 un\u2019abitudine, una tradizione..<\/p>\n

Quando si pensa a come spingere l\u2019e-commerce <\/strong>non si pu\u00f2 tralasciare queste considerazioni.
\nMa emergono anche opportunit\u00e0.<\/p>\n

Nell\u2019osservatorio si parla infatti di frenesia<\/em>, di stimolazione eccessiva da parte della domanda tramite incentivazioni, promozioni, sconti, concorsi\u2026 di fronte alla quale il consumatore \u00e8 spaventato<\/strong>, affaticato, stressato, confuso a tal punto da non sapere pi\u00f9 cosa comprare. Addirittura ha paura di essere fregato.<\/p>\n

E in questo pu\u00f2 aiutare Internet: <\/strong>usare la Rete a scopi promozionali, grazie alla sua diretta e immediata capacit\u00e0 di far circolare le informazioni, di far condividere recensioni e commenti fra gli utenti.<\/p>\n

Leggere le opinioni e i consigli sui blog o sui forum, in qualche maniera aiuta il consumatore a orientarsi nell\u2019acquisto. Il buzz marketing o il viral marketing <\/em>sono strumenti molto potenti se saputi usare. Hanno pi\u00f9 volte testimoniato (in bene e in male) la loro potenza comunicativa. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"I modelli di comportamento del consumatore applicati al web La 12esima edizione dell\u2019Osservatorio Findomestic d\u00e0 alcune ottime definizioni dei consumatori. L\u2019analisi vuole andare oltre alle classiche divisioni di et\u00e0, sesso, residenza, cultura, per identificare modelli di comportamento dei consumatori, che siano motivati dai bisogni, dai desideri, e perch\u00e9 no dalle paure. Sarebbe bello se questa…","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[],"class_list":["post-266","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-e-commerce"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=266"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/266\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=266"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=266"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=266"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}