{"id":8586,"date":"2017-06-23T12:15:46","date_gmt":"2017-06-23T10:15:46","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/?p=8586"},"modified":"2017-06-23T12:38:59","modified_gmt":"2017-06-23T10:38:59","slug":"usare-personas-per-ottimizzare-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/usare-personas-per-ottimizzare-ecommerce","title":{"rendered":"E-Commerce: come usare le Personas per ottimizzare il tuo sito web (Parte 1\/2)"},"content":{"rendered":"<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Lo studio <a href=\"http:\/\/tonyzambito.com\/state-buyer-personas-2016-results-strong-correlation-effectiveness-goals\/\" target=\"_blank\">&#8220;State of Buyer Personas 2016&#8221;\u00a0<\/a>\u00a0ha stabilito che circa il 60% degli intervistati ha intrapreso per la prima volta <em>attivit\u00e0 legate allo sviluppo di profili dell&#8217;acquirente<\/em> (buyer personas) solo negli ultimi 2 anni. L&#8217;indagine dell&#8217;anno scorso rivelava lo stesso dato.<\/p>\n<p>Sono ormai passati quasi due decenni da quando il termine &#8220;persona&#8221; \u00e8 stato coniato e usato da Alan Cooper nel suo libro &#8220;The Inmates are running the asylum&#8221; ma le aziende si sforzano ancora di sviluppare personas efficaci con il conseguente divario tra ci\u00f2 che gli utenti cercano e ci\u00f2 che le aziende offrono.<\/p>\n<p>Questo grafico mostra quali errori pu\u00f2 commettere un&#8217;azienda nel suo rapporto col cliente quando non ne conosce le vere peculiarit\u00e0:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-image-obj motopress-text-align-center\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/errori-delle-aziende-che-non-sviluppano-personas-efficaci.png\" title=\"errori delle aziende che non sviluppano personas efficaci\" alt=\"sviluppare profili acquirente - errori pi\u00f9 comuni\" class=\"motopress-image-obj-basic mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right mpce-dsbl-margin-top mpce-dsbl-margin-bottom\" \/><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>In questo post vediamo come costruire delle personas efficaci, come queste possono apportare benefici al tuo business e perch\u00e8 dovrebbero sempre essere parte integrante della tua strategia di Conversion Optimization:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h2><span style=\"color: #3366ff;\">Come creare Personas efficaci<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Per costruire personas efficaci dobbiamo innanzitutto capire quali profili non sono ideali per noi, quali escludere:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-circle\">\n<li>Un profilo demografico\n<\/li>\n<li>Un segmento di mercato\n<\/li>\n<li>Informazioni sul comportamenti degli utenti basate per\u00f2 su dati carenti<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Una volta individuati i profili che non fanno al caso nostro, inizia un lavoro di ricerca qualitativo e quantitativo che servir\u00e0 a definire le nostre personas ideali. Una ricerca condotta minuziosamente potr\u00e0 rivelarci diverse informazioni sulle loro motivazioni, idee, frizioni:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-circle\">\n<li>Cosa desiderano fare i nostri utenti?\n<\/li>\n<li>Da cosa sono guidati i loro comportamenti?\n<\/li>\n<li>Cosa pensano?\n<\/li>\n<li>Quali sono le loro aspettative?\n<\/li>\n<li>Cosa li porter\u00e0 ad acquistare?\n<\/li>\n<li>Cosa potrebbe farli esitare?\n<\/li>\n<li>Quali ostacoli potrebbero incontrare?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Per costruire personas sempre pi\u00f9 dettagliate, prova a dare risposta alle domande elencate sopra aggiungendo anche domande pi\u00f9 specifiche. Nella tua ricerca potrebbero esserti utili:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-square\">\n<li>Usare la ricerca qualitativa\n<\/li>\n<li>Fare A\/B Testing\n<\/li>\n<li>Eseguire l&#8217;analisi della concorrenza<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h2><span style=\"color: #ff6600;\">Usare la Ricerca qualitativa<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Strumenti di ricerca qualitativa come i sondaggi sulle pagine, le interviste personali e cos\u00ec via, possono aiutarci a scoprire le motivazioni e le aspettative dei nostri utenti. Proviamo ora a suggerirti come poter utilizzare le indagini per raccogliere informazioni necessarie alla costruzione di personas efficaci:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h3><span style=\"color: #333333;\">Caso 1. Comprendere la decisione di acquisto<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Capire le motivazioni che spingono un cliente a comprare da te \u00e8 fondamentale per cercare di indurre altri potenziali clienti all\u2019acquisto.<\/p>\n<p><em><strong>Cosa potresti chiedere al cliente?<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-square\">\n<li>Hai trovato ci\u00f2 che stavi cercando?\n<\/li>\n<li>Cosa ti ha spinto a completare l&#8217;acquisto?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Potresti presentare questo sondaggio al cliente una volta completato l&#8217;acquisto ed effettuato il pagamento per capire le vere motivazioni che l&#8217;hanno spinto a comprare.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<h3>Caso 2. Determinare il livello di soddisfazione del cliente rispetto all&#8217;acquisto<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Stabilire il livello di soddisfazione di un cliente rispetto all&#8217;acquisto effettuato, ti permette di capire ci\u00f2 che in futuro potrebbe dissuaderlo dal comprare nuovamente dal tuo sito o indurlo a comprare altrove. Un&#8217;indagine di questo tipo ti pu\u00f2 aiutare inoltre a categorizzare i clienti in base al livello di soddisfazione (basso o alto) e studiarne i diversi modelli.<\/p>\n<p><strong><em>Cosa potresti chiedere al cliente?<\/em><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-square\">\n<li>Da 0 a 10, quanto ti reputi soddisfatto dell&#8217;ultimo acquisto effettuato?\n<\/li>\n<li>Cosa ritieni positivo\/negativo nell&#8217;esperienza di acquisto sul nostro sito?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Le informazioni ricavate dall&#8217;indagine sul livello di soddisfazione dei tuoi clienti, sono dati fondamentali per costruire user personas. Immaginando di avere uno shop online di abbigliamento, il sondaggio potrebbe essere utile per:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-disc\">\n<li>Identificare gli utenti per niente interessati ai tuoi prodotti (quelli che hanno dato voto da 0 a 3), utenti che non hanno un&#8217;opinione ben precisa dei tuoi prodotti (da 4 a 7), utenti che sono molto soddisfatti dei tuoi prodotti (8 a 10)\n<\/li>\n<li>Capire le motivazioni che stanno dietro alla bassa o alta soddisfazione rispetto all&#8217;acquisto delle tre categorie appena citate\n<\/li>\n<li>Capire chi sono le persone che hanno dato un buono o cattivo giudizio rispetto ad un acquisto. Ad esempio scoprire che gli utenti che hanno dato voto tra 8 e 10 all&#8217;acquisto della maglietta rossa giudicata &#8220;fresca e comoda&#8221; sono persone tra i 20 e i 25 anni\n<\/li>\n<li>Costruire personas in base a questi dati raccolti<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p><em><strong>Quando sottoporre il sondaggio?<\/strong><\/em><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Quando l&#8217;utente ha trascorso X secondi sulla prima pagina web visitata sul tuo sito. Orientare la ricerca personalizzando in base al target, presentando le domande a quegli utenti che hanno gi\u00e0 acquistato in precedenza dal sito. Porre le domande al momento giusto potrebbe aiutarti a scoprire le motivazioni e le apprensioni che portano l&#8217;utente ad agire in una certa maniera. Allo stesso modo i pop-up contenenti brevi interviste possono aiutarti a scoprire se i tuoi prodotti offrono effettivamente il valore che gli utenti si aspettano.<\/p>\n<p>I risultati ottenuti da una ricerca qualitativa ti possono aiutare a creare Personas. Facciamo un esempio:<\/p>\n<p>Sei un e-commerce che vende biancheria anallergica. Le indagini che hai effettuato ti hanno aiutato a definire una persona &#8220;Jane&#8221; con le seguenti caratteristiche:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-disc\">\n<li>Ha 32 anni\n<\/li>\n<li>Ha una pelle molto sensibile soggetta ad allergie\n<\/li>\n<li>E&#8217; disposta a pagare un po&#8217; di pi\u00f9 se la qualit\u00e0 del prodotto \u00e8 buona\n<\/li>\n<li>Desidera che il prodotto sia ecologico<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>La tua ricerca qualitativa ti aiuter\u00e0 inoltre a stabilire:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-list-obj motopress-list-obj-basic \">\n<ul class=\"motopress-list-type-disc\">\n<li>La motivazione che spinge Jane ad acquistare: la biancheria da letto \u00e8 proprio quella che lei cercava, il prezzo \u00e8 proporzionato alla qualit\u00e0 ed \u00e8 facilmente reperibile sul tuo sito\n<\/li>\n<li>L&#8217;atteggiamento mentale di Jane: si preoccupa della sua salute e della sua pelle e non \u00e8 intenzionata a spendere soldi per acquistare un prodotto che potrebbe causarle allergie. Ha inoltre consapevolezza della qualit\u00e0 dei prodotti\n<\/li>\n<li>Le reticenze di Jane: vuole che ci sia la possibilit\u00e0 di restituire il prodotto se non lo trova confortevole. Il comfort e la qualit\u00e0 per lei vanno di pari passo<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>Dopo aver condotto quest&#8217;analisi che ti ha portato a scoprire motivazione, mentalit\u00e0 e dubbi di Jane, hai bisogno di sapere come si comporta online quest&#8217;utente. \u00a0Quindi il prossimo passo logico sar\u00e0 quello di osservare ogni suo comportamento sul sito per carpirne anche le esitazioni. Ad esempio, l&#8217;osservazione e l&#8217;analisi dei form presenti sul sito ti aiuter\u00e0 a capire quali campi generano l&#8217;esitazione dell&#8217;utente e quali lo portano ad abbandonare il modulo.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"mp-row-fluid motopress-row mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"mp-span12 motopress-clmn  mpce-dsbl-margin-left mpce-dsbl-margin-right\">\n<div class=\"motopress-text-obj\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #333333;\"><em><strong>La prossima settimana potrai leggere la seconda parte del post tratto da <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/personas-to-optimize-ecommerce-website\/\" target=\"_blank\"><span style=\"color: #333333;\">&#8220;The complete guide to using personas to optimize your ecommerce website&#8221;.<\/span><\/a> Grazie!<\/strong><\/em><\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":57,"featured_media":8635,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[62,520,137,362],"class_list":["post-8586","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-marketing","tag-ecommerce","tag-personas","tag-shopping-online","tag-user-experience"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8586","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8586"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8586\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8635"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8586"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8586"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8586"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}