{"id":7705,"date":"2016-10-27T12:50:45","date_gmt":"2016-10-27T10:50:45","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/?p=7705"},"modified":"2016-10-27T13:01:25","modified_gmt":"2016-10-27T11:01:25","slug":"ecommerce-come-gestire-commenti-negativi-dei-clienti","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/ecommerce-come-gestire-commenti-negativi-dei-clienti","title":{"rendered":"E-Commerce: Come gestire e “sfruttare” i Feedback negativi dei tuoi clienti"},"content":{"rendered":"
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I feedback dei clienti aiutano notevolmente a generare trust nei confronti del vostro e-commerce. Diciamo pure che i testimonial possono dare un vero slancio al\u00a0Trust quando comprano online<\/a>.<\/p>\n

Dando un’occhiata a\u00a0Brightlocal Survey 2014<\/a>, l\u201988% dei consumatori afferma di fidarsi delle recensioni online come se fossero delle raccomandazioni personali<\/em>.<\/p>\n

Ma, come tutti sappiamo, il feedback del cliente potrebbe non essere sempre fonte di adulazione. Secondo lo studio\u00a0American Express Survey 2014<\/a>, i consumatori raccontano in media a circa 8 persone le loro esperienze positive ma a circa 21 persone quelle negative.<\/p>\n

Guardando il lato positivo, i report suggeriscono anche che le recensioni negative<\/strong> possono essere un bene per le aziende<\/a> e contribuire alla costruzione di credibilita\u2019<\/strong> e autenticita\u2019.<\/strong> Ricevere dei feedback negativi potrebbe essere la vostra grande opportunita\u2019 per identificare cosa puo\u2019 farvi apprezzare di piu\u2019 dai clienti.<\/p>\n

Quindi come gestire i feedback negativi dei clienti?<\/strong><\/span> Scopriamolo insieme.<\/p>\n

In questo post prima vedremo come rispondere alle recensioni negative. Successivamente, daremo uno sguardo ai diversi canali in cui \u00e8 molto probabile che i vostri clienti lascino un feedback negativo e cosa si pu\u00f2 fare nello specifico.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Rispondere al Feedback negativo di un cliente: 3 Soluzioni<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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1. Documentatevi sull\u2019accaduto<\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Innanzitutto verificate la validita\u2019 e la rilevanza del feedback. Cancellatelo se \u00e8 spam o contiene contenuti volgari. Dovreste verificare il nome e l’indirizzo email della persona che commenta per ulteriori delucidazioni sulla credibilita\u2019 della recensione. Dopo esservi accertati della validita\u2019, approfondite quanto accaduto. Prima di rispondere al cliente ci sono alcune domande che dovreste porvi:<\/p>\n