{"id":5286,"date":"2015-08-26T13:00:03","date_gmt":"2015-08-26T11:00:03","guid":{"rendered":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/?p=5286"},"modified":"2015-08-26T13:37:18","modified_gmt":"2015-08-26T11:37:18","slug":"5-cose-da-fare-online-se-hai-aperto-unattivita-commerciale","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/web-marketing\/5-cose-da-fare-online-se-hai-aperto-unattivita-commerciale","title":{"rendered":"5 Cose da fare (online) se hai aperto un’attivit\u00e0 commerciale|Parte 1\/2"},"content":{"rendered":"
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Se hai in mente di aprire un\u2019attivit\u00e0 commerciale \u2013 che sia un negozio, un ristorante, un parrucchiere o una palestra \u2013 oppure l\u2019hai aperta da poco, saprai bene che ci sono molte cose a cui pensare. Non soltanto per l\u2019avvio dell\u2019attivit\u00e0, ma anche per la sua promozione. Oggi come oggi, \u00e8 importante poter contare sul passaparola spontaneo e naturale delle persone, ma senza una \u201cspintina<\/em>\u201d che velocizzi un po\u2019 i tempi, ci possono volere mesi, se non anni, prima che il business decolli. E intanto? Intanto ogni mese restano da pagare i costi dei dipendenti, l\u2019affitto, la luce, ecc.<\/p>\n

Uno degli strumenti che pi\u00f9 ti aiuta nella comunicazione e promozione di un\u2019attivit\u00e0 commerciale, \u00e8 sicuramente il web, a patto di saperlo usare e non scordarsi step importanti. Un tempo ci si preoccupava, al massimo, di fare un sito internet. Ma la visibilit\u00e0 non si ottiene solo con il proprio sito<\/strong> (e in ogni caso per la SEO ci vuole molto tempo!).<\/p>\n

Come si vede in questa immagine: se cerco la Gelateria de Neri <\/em>su Google, fra i risultati di ricerca, emergono i social network e i portali di recensioni: Google Plus, Tripadvisor, Facebook e Yelp.<\/p>\n

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\"Screenshot<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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E che dire della questione della reputazione online<\/strong>? Non pensare che il problema riguardi solo gli hotel o i ristoranti: in tanti altri settori merceologici assistiamo al proliferare di recensioni, commenti dei clienti, feedback\u2026 Grazie ai Social Networks chiunque pu\u00f2 lasciare la propria opinione su un negozio o su un prodotto\/servizio appena acquistato.<\/p>\n

Ecco quindi una lista di alcuni \u201cluoghi\u201d della Rete da presidiare.<\/p>\n

1) Facebook<\/strong><\/p>\n

2) Tripadvisor<\/strong><\/p>\n

3) Yelp<\/strong><\/p>\n

4) Google Plus<\/strong><\/p>\n

5) Blog<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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1) Rivendicare la venue su Facebook<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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E\u2019 buona norma aprire una pagina Facebook legata all\u2019attivit\u00e0.<\/strong> Attenzione: bisogna aprire una pagina, e non un profilo personale, come fanno alcuni.<\/p>\n

Questo produttore campano, che mi chiede l\u2019amicizia, ne \u00e8 un (cattivo) esempio:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Esempio<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Perch\u00e9 la pagina e non il profilo? Facebook dichiara, nelle sue linee guida, che non si deve, e per questo motivo sta provvedendo a rimuovere e oscurare tutte le realt\u00e0 commerciali che hanno fatto un uso improprio del profilo. Ma ci sono altri vantaggi non da poco: come ad esempio le statistiche sui post pi\u00f9 letti e sui propri fan (uomini\/donne, et\u00e0, provenienza geografica), nonch\u00e9 la possibilit\u00e0 di programmare i post (comodo se vai in vacanza!).<\/p>\n

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\"Come<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Anche decidendo di aprire la pagina Facebook, una realt\u00e0 commerciale deve prestare attenzione. E\u2019 importante rivendicare la venue ufficiale <\/strong>e non aprire una pagina a caso, magari con un nome di fantasia. Di cosa stiamo parlando? Di questo: Facebook, come Google, ha \u201cmappato\u201d tutti i luoghi di interesse, arrivando a collocare geograficamente citt\u00e0, piazze, musei, ma anche hotel, negozi, ristoranti, idraulici, ecc. E quando non lo ha fatto Facebook, ci hanno pensato i consumatori finali a inserire una nuova realt\u00e0. Gli utenti, dai propri profili personali, amano dichiarare in che luogo si trovano, facendo un \u201ccheck-in\u201d online.<\/p>\n

Chi usa Facebook dal proprio smartphone, in genere rileva la propria posizione in automatico e con un semplice click dichiara al mondo intero che si trova in quella tale posizione.<\/p>\n

Ecco un esempio (dove dichiaro di essere dalla parrucchiera):<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Come<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Se per\u00f2 il negozio non ha rivendicato la venue ufficiale e magari ha aperto una pagina parallela, ci\u00f2 provoca uno sdoppiamento, come nel caso di questa palestra (vedi foto sotto) che si ritrova con la doppia presenza: quella creata dall\u2019ufficio marketing e quella creata da Facebook, e spesso usata dagli utenti. La cosa provoca quantomeno un po\u2019 di confusione all\u2019utente che non sa cosa cliccare\u2026<\/p>\n

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\"Esempio<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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NB:\u00a0<\/strong>Se la tua attivit\u00e0 esiste di gi\u00e0 su Facebook, \u00e8 sufficiente \u201crivendicare la venue\u201d, ovvero dimostrare che sei il proprietario (o quantomeno il legale rappresentante di quella attivit\u00e0 commerciale). Nel caso ci sia un doppione \u00e8 consigliabile unire successivamente le due pagine.<\/p>\n

Come si fa a dimostrare a Facebook che si \u00e8 proprietari di un certo negozio\/attivit\u00e0? ci sono 3 strade: o via telefono, ricevendo una chiamata al numero ufficiale, o via mail, da indirizzo ufficiale, oppure inviando documenti comprovanti la propriet\u00e0.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Come<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Se non si sta dietro a queste cose, si rischia di vanificare i propri sforzi di comunicazione, come nel caso dei gestori di un locale in provincia di Firenze, che avevano deciso di inviare comunicati stampa alle redazioni locali, segnalando l\u2019apertura di un nuovo spazio all\u2019aperto, per l\u2019estate. Peccato che nessuno abbia presidiato tale spazio su Facebook, dove sono apparsi diversi commenti negativi (visibili a chiunque faccia check-in in questo luogo).<\/p>\n

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\"Commenti<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Se il nome che hai scelto per la tua attivit\u00e0 esiste gi\u00e0 (per esempio in un\u2019altra citt\u00e0 o in un altro settore merceologico) devi cambiare nome, perch\u00e9 su Facebook non possono esistere due nomi identici.<\/p>\n

Come in questo caso: i gestori dello spazio commerciale al 1\u00b0 piano al Mercato Centrale di Firenze volevano chiamare la pagina Facebook (e Twitter) \u201cMercato Centrale\u201d, ma si sono accorti che esisteva gi\u00e0 il luogo con quella dicitura cos\u00ec hanno optato per \u201cMercato Centrale Firenze\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"esempio<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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2) Rivendicare la propriet\u00e0 su Tripadvisor<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Molti ristoratori o albergatori pensano di non dover fare nulla su Tripadvisor, dal momento che sono i clienti a lasciare le recensioni. Addirittura per molti anni ne hanno ignorato l\u2019esistenza, finch\u00e9 non hanno ricevuto la prima recensione negativa. Da quel momento in poi si sono sviluppate due \u201cfazioni\u201d: coloro che continuano a snobbare il sito, con un po\u2019 di rabbia e sdegno, e coloro che hanno deciso di rispondere. Questi ultimi si domandano come fare. Per loro \u00e8 stata creata l\u2019area \u201cOwners\u201d su Tripadvisor: https:\/\/www.tripadvisor.it\/Owners<\/a><\/p>\n

Su Tripadvisor \u00e8 possibile registrarsi <\/strong>e gestire la propriet\u00e0, come si vede da questa schermata di un ristorante giapponese:<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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\"Come<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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l processo di verifica pu\u00f2 essere fatto o via Facebook, o tramite Carta di Credito o infine tramite invio di documenti quali ad esempio un atto di compravendita della struttura o una bolletta della struttura, con data compresa negli ultimi 3 mesi. Dopo la verifica si pu\u00f2 anche richiedere l’adesivo da attaccare in vetrina!<\/p>\n

NB:\u00a0<\/strong>E’ importante rispondere a tutte le recensioni! Non soltanto a quelle negative.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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3) Gestire la pagina su Yelp<\/span><\/h2>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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Se la scheda su Tripadvisor riguarda per lo pi\u00f9 attivit\u00e0 che operano nel turismo, c\u2019\u00e8 un altro portale dove gli utenti lasciano recensioni, che sta prendendo piede: Yelp. Nato a San Francisco nel 2004, si \u00e8 esteso negli ultimi anni anche all\u2019Europa e all\u2019Italia, contando una media di 83 milioni di visitatori mensili.<\/p>\n

A differenza di Tripadvisor qui puoi recensire idraulici, gommai, ospedali, autolavaggi, ecc.<\/p>\n

Come si vede da questa immagine, sono molte le categorie merceologiche, oltre a quelle legate al mondo della ristorazione!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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I proprietari delle attivit\u00e0 commerciali possono gestire gratuitamente le schede <\/strong>corrispettive. In alcune citt\u00e0 italiane c\u2019\u00e8 una Community Manager che, oltre a organizzare eventi sul territorio per gli \u201cyelper<\/em>\u201d, soprattutto per gli \u201celite<\/em>\u201d, ovvero coloro che scrivono molte recensioni, \u00e8 a disposizione delle aziende che vogliono gestire al meglio la loro scheda commerciale.<\/p>\n

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\"Come<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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La settimana prossima potrai leggere la seconda parte del post<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":57,"featured_media":5332,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-5286","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-web-marketing"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5286","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/57"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5286"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5286\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5332"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5286"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5286"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.wmtools.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5286"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}