In questo processo decisionale ci sono dei paletti: gli Indicatori di Performance (KPI) rispetto all’obiettivo dato o voluto.

Quando dovevo essere in orario a prendere la mia ragazza, credetemi, avevo tantissimi indicatori di performance (la curva x, la città y, fuel…) che mi facevano schiacciare più o o meno il pedale destro :). Ma l’obiettivo era arrivare puntuale….

Poi l’ho sposata, ecco il Goal!

Mi preme affermare con forza che questo atteggiamento è del team e non del singolo: ognuno si deve sentire responsabile di capire il perché una cosa va bene ed il perché una cosa va male in egual misura. Dato questo proporre soluzioni e mai o pochi lamenti ;).

Ovviamente il Cliente deve essere portato a capire che la Web Analytics non si fa tanto per dargli qualche Report in più ma che essa ha la pretesa di poter cambiare, anche strutturalmente e con i dovuti passi, l’organizzazione aziendale.

Altre cose son state interessanti, altre markette, ma questi concetti li porto a casa e me li metto davanti al pc