Turismo e web: i peggiori e i migliori hotel al mondo secondo Tripadvisor
Un tempo c’erano le guide cartacee e il passaparola a voce. Oggi ci sono i commenti e le recensioni dei turisti. E c’è Tripadvisor, un colosso da oltre 25 milioni di visitatori al mese (dei quali quasi la metà registrati) e la bellezza di 20 milioni di recensioni scritte dai turisti. Un hotel o una struttura ricettiva che vuole lavorare nel 2009 deve farci i conti (e purtroppo spesso non è così).
E’ di qualche giorno fa la pubblicazione del Travellers’ Choice Awards 2009 di Tripadvisor che elenca i migliori e i peggiori hotel al mondo secondo diversi criteri, in base alla combinazione dell’indice di popolarità (un algoritmo proprietario del sito che viene calcolato sulle recensioni e gli articoli pubblicati sia su Tripadvisor che su altri siti) e delle graduatorie stilate dai viaggiatori della community.
Nella graduatoria sono elencati gli hotel con le Migliori tariffe, gli hotel ideali per famiglie, i Tesori nascosti, le migliori Pensioni e bed&breakfast, i Migliori Hotel di lusso, gli hotel più romantici, i migliori Hotel “all inclusive” e le Catene alberghiere.
Ma accanto ai posti incantevoli come l’ Hotel Davanzati di Firenze segnalato fra i tesori nascosti, oppure l’Hotel Vecchio Asilo di S.Gimignano apprezzato come rapporto prezzo/qualità, che hanno ricevuto recensioni positive, ci sono anche quelli votati come i peggiori. Vediamo i peggiori hotel in Italia, secondo i lettori di Tripadvisor:
1. Hotel Nizza, Roma (“Il pavimento non è mai stato pulito in sei giorni, e il copriletto era talmente sporco che abbiamo passato la notte cercando di non sfiorarlo”)
2. Hotel Anglo Americano, Roma (“Pessime condizioni della stanza: sporca, senza acqua calda, rumori di tubature insopportabili)
3. Repubblica Hotel, Roma (“La doccia della stanza era coperta da funghi verdi e neri, assolutamente disgustosi”)
4. Hotel Club Florence, Firenze (“Fatiscente e mal tenuto: materassi sfondati, reti cigolanti, climatizzatore guasto, tv d’epoca, lampadine bruciate”)
5. Piccolo Hotel Il Palio, Siena (“La doccia era così piena di germi che non abbiamo avuto il coraggio di entrarci”)
6. Hotel Ascot Florence, Firenze (“Se avete a cuore la vostra salute non andateci!”)
7. Blue Paradise Resort, Parghelia Vibo Valentia (“Cucina pessima, servizio scadente, pulizia scarsa e camere orribili: una vacanza da incubo”)
8. Casa Olmata, Roma (“Il peggior posto dove io abbia mai alloggiato durante i miei due mesi di vacanza in Italia”)
9. Hotel Guelfa, Firenze (“Moquette mal tenuta e bagno esterno alla camera, scarsa pulizia”)
10. Hotel Delle Nazioni, Milano (“La maniglia del bagno si staccava e il poggia doccia non reggeva”)
C’è da domandarsi come potranno reagire a livello di web marketing queste strutture, ammesso che ne siano consapevoli, di fronte a questa visibilità in negativo. Di sicuro il turismo sta cambiando modalità di promozione e non si può non tenerne conto. Quel che temo è che molti albergatori siano impreparati a entrare nella conversazione.
Ciao elena,
sicuramente buona parte degli albergatori non sono ancora disposti a confrontarsi con gli ospiti post-vacanza.
Il modo migliore per affrontare la cattiva pubblicità rimane quella di ribattere, a ragion veduta, tutti post negativi e lavora di più off-line
Penso però che altro sul web non si possa fare dopo una brutta recensione su Tripadvisor.
Magari una bella reazione è quella che ha avuto la catena Marriott creando un blog.
ciao
ste
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Tripadvisor è un sito NON veritiero!
Quando saranno in grado di rispondere a questi quesiti forse varrà la pena prenderlo in considerazione:
1) come fanno a CERTIFICARE che chi scrive ha EFFETTIVAMENTE soggiornato nella struttura oggetto di recensione ?
2) come fanno a GARANTIRE che a scrivere non sia un FALSO ospite o un concorrente o un burlone ?
3) come fate ad ASSICURARE che il relato dal “potenziale” ospite, sia confacente all’accaduto ?
4) e soprattutto: su quale principio mostrano dati sensibili della struttura come nome, indirizzo, foto e dettagli quando NON HANNO MAI RICEVUTO UNA LIBERATORIA SCRITTA a tale scopo?!
Ultimo appunto: tripadvisor NON è un sito gratuito: appartiene ad Expedia e il loro profitto proviene chiaramente dalle prenotazioni che vengono generate all’interno dei siti specchio di expedia, all’interno di tripadvisor!
E poi ultimo dubbio: chi assicura l’utenza che tripadvisor non “moderi” con più attenzione ( consenta la “generazione” di recensioni positive ) le strutture che sono prenotabili con i siti di Expedia , mentre penalizzi quelle che non lo sono, pubblicando solo giudizi negativi?
I signori di Tripadvisor sono invitati a dare delle risposte, anche perchè NON esiste sul sito ITALIANO tripadvisor.it una sede, operativa con un numero di telefono italiano e i nominativi dei responsabili…e questa la dice lunga sulla trasparenza di questo sito!
è l’unico sito che esiste del genere…su oltre 40 viaggi che ho fatto l ho trovato utile..
e poi diciamocelo…le foto parlano..quegli hotel nella lista dei peggiori hanno tutti foto scattate da utenti…fanno veramente schifo!!!
le foto parlano!!
Come spesso accade credo che la verità stia nel mezzo … AllaDolceVita solleva quesiti sensati ed intelligenti … per contro Tripadvisor a dispetto della sua scarsa trasparenza è ritenuto affidabile da ormai parecchi anni perchè (se non sempre spesso), offre recensioni aderenti alla realt … ovvio che se di un albergo si trova un’unica recensione si può diffidare, quando le recensioni sono 100 o 1000 pensare che siano tutte false diventa difficle!
Ho un piccolo BB in Puglia e sapete quanta gente è venuta a chiedere “AIUTO!” perchè scappavano da un hotel che faceva davvero pietà?
Ho cercato questo hotel (non faccio nomi) su tripadvisor e le lamentele erano vere!
Non me ne meraviglio Lucia … io scelgo spesso gli hotel secondo Tripadvisor e noto una sorprendente aderenza tra quanto trovo scritto sul sito e i fatti reali!
ciao – Tigullioweb
…a tutti coloro che si fidano di Tripadvisor…ma lo sapete che le recensioni più falsificate sono quelle POSITIVE e non quelle NEGATIVE che nella maggior parte dei casi, quando ANONIME, sono false diffamanti e non imparziali…altrimenti quale ragione per nascondersi?
….per i fan sfegatati del teatrino Tripadvisor : se foste consci che ciò che leggete , nel bene e nel male , sia falso, a che cosa vi servirebbe?
Ma perchè questo accanimento negativo verso Tripadvisor (alladolcevita) poni quesiti…. fai accuse….. ma non dici in quale occasione (se sei un utente medio come la maggior parte dei frequentatori di trip..) hai avuto la bella sorpresa di trovarti dinanzi ad un hotel “positivo” quando le recensione erano false; ma anche qualsiasi altra verifica da pubblicare. Se sei il proprietario di una struttura registrati sul sito e se hai ragione ribatti. Tripadvisor non è l’unico portale del “genere” ce ne sono svariati. Io sono un viaggiatore medio, consulto siti di prenotazione, forum di opinione e PUBBLICO le mie opinioni circa le strutture visitate, e le ho trovate tutte le mie recensioni, anche quelle NEGATIVE.
Che dire….. il passaparola è il miglior mezzo per raggiungere obiettivi come giusto rapporto qualità/prezzo, soddisfazione del servizio, vacanza non rovinata.
Sig.ra Lucia,
…forse intendeva scrivere che lei è una VIAGGIATRICE, pittosto che un viaggiatore…se veramente si chiama Lucia e non lavora per Expedia
Ma le ha lette attentamente le domande poste?
Perchè non prova lei a dare delle risposte?
Ma lo sa che Tripadvisor.it è un sito ABUSIVO denunciato all’ANTITRUST Italiano?
…e secondo lei perchè dovrei registrarmi su un sito ABUSIVO ed avallare questo teatrino di falsità per andare a rispondere ad utenti che rimangono ANONIMI?
Lei quando scrive recensioni si identifica o rimane anonima/o?
Lei come viaggiatrORE-ice, se leggesse del contenuto “offerto gratis” come VERITIERO ed invece è MANIPOLATO e FALSO, che vantaggio avrebbe?
Ma lei come viaggiatrice cerca la verità o di leggere pubblicità ingannevole ?
Attendio fiducioso le sue risposte.
…e non scordi una cosa…TRIPADVISOR APPARTIENE AD EXPEDIA!
Cordialità
Alla dolce Vita
Sono iscritto da anni a Tripadvisor, viaggio molto e trovo le recensioni utilissime e veritiere. A volte scrivo anch’io i miei commenti, che sono sempre stati pubblicati eccetto una volta che avevo dato un titolo un po’ pesante alla recensione di un gettonatissimo (e poco convincente) ristorante romano. Ho cambiato titolo, e la recensione è stata debitamente pubblicata.
A me piace e sono grato a tutti coloro che prendono il tempo di contribuire al sito, anche se per chi non sa far bene il proprio lavoro può essere fastidioso leggere le proprie magagne.
Diciamo che non ha senso di parlare bene o male di TripAdvisor. Ci sono quelli che si fidano e quelli che non si fidano delle recensioni e/o post pubblicati.
Il problema e diverso … la cosa che non mi piace assolutamente e che non si riesce a contattare la redazione per poter diffendersi.
E tra l’altro e appena uscita la classifica degli hotel per il 2011 … ed ha vinto l’hotel U Zlate Studne a Praga. Con tutto il rispetto nei confronti del servizio fornito da questo albergo veramente non credo che sia il migliore nel mondo!
ciao,
io consulto spesso tripadvisor anche perchè come detto su spesso le pessime recensioni sono corredate da foto abbastanza realistiche!
cmq….sono una viaggiatrice accanita (low burget dal momento che vista la frequenza con cui li faccio ed il mio misero stipendio non posso fare altrimanti) e siceramente prima di prenotare un hotel mi documento perchè un posto sudicio potrebbe rovinare la mia vacanza!consulto google,paragono il guidizio di trip,quello di booking e diari di viaggio e il 99% delle volte coincidono tutti i commenti e non mi venite a dire che sono i concorrenti scorretti che li scrivono perchè non è possibile!quindi il modo corretto è fare ricerche incrociate per evitare fregature!d’altra parte ho diritto anche io pagando a sapere dove vado a finire!ciao a tutti
…diritto all’informazione sacrosanto.
Ma ritenere Tripadvisor una fonte affidabile è veramente da ingenui!
EXPEDIA possiede, controlla e gestisce TRIPADVISOR.
Expedia vende camere.
Tripadvisor vende REPUTAZIONE.
La reputazione fa vendere le camere.
…chiaro il concetto?!
Expedia arriva a chiedere anche oltre il 30% sulla prenotazione andata a buon fine….però tramite Tripadvisor riesce a “GARANTIRE” un bel flusso di prenotazioni….perchè la reputazione che viene COSTRUITA consente ciò….e chi non si piega a questa sporca politica ha solo recensioni negative….
QUESTA E’ PUBBLICITA’ INGANNEVOLE!
Tripadvior è uno strumento di Expedia!
e per chi ancora avesse dubbi: http://www.timesonline.co.uk/tol/travel/news/article6583450.ece