Ven
30
Gen
2009
Turismo e web: i peggiori e i migliori hotel al mondo secondo Tripadvisor
Un tempo c’erano le guide cartacee e il passaparola a voce. Oggi ci sono i commenti e le recensioni dei turisti. E c’è Tripadvisor, un colosso da oltre 25 milioni di visitatori al mese (dei quali quasi la metà registrati) e la bellezza di 20 milioni di recensioni scritte dai turisti. Un hotel o una struttura ricettiva che vuole lavorare nel 2009 deve farci i conti (e purtroppo spesso non è così).
E’ di qualche giorno fa la pubblicazione del Travellers’ Choice Awards 2009 di Tripadvisor che elenca i migliori e i peggiori hotel al mondo secondo diversi criteri, in base alla combinazione dell’indice di popolarità (un algoritmo proprietario del sito che viene calcolato sulle recensioni e gli articoli pubblicati sia su Tripadvisor che su altri siti) e delle graduatorie stilate dai viaggiatori della community.
Nella graduatoria sono elencati gli hotel con le Migliori tariffe, gli hotel ideali per famiglie, i Tesori nascosti, le migliori Pensioni e bed&breakfast, i Migliori Hotel di lusso, gli hotel più romantici, i migliori Hotel “all inclusive” e le Catene alberghiere.
Ma accanto ai posti incantevoli come l’ Hotel Davanzati di Firenze segnalato fra i tesori nascosti, oppure l’Hotel Vecchio Asilo di S.Gimignano apprezzato come rapporto prezzo/qualità, che hanno ricevuto recensioni positive, ci sono anche quelli votati come i peggiori. Vediamo i peggiori hotel in Italia, secondo i lettori di Tripadvisor:
1. Hotel Nizza, Roma (“Il pavimento non è mai stato pulito in sei giorni, e il copriletto era talmente sporco che abbiamo passato la notte cercando di non sfiorarlo”)
2. Hotel Anglo Americano, Roma (“Pessime condizioni della stanza: sporca, senza acqua calda, rumori di tubature insopportabili)
3. Repubblica Hotel, Roma (“La doccia della stanza era coperta da funghi verdi e neri, assolutamente disgustosi”)
4. Hotel Club Florence, Firenze (“Fatiscente e mal tenuto: materassi sfondati, reti cigolanti, climatizzatore guasto, tv d’epoca, lampadine bruciate”)
5. Piccolo Hotel Il Palio, Siena (“La doccia era così piena di germi che non abbiamo avuto il coraggio di entrarci”)
6. Hotel Ascot Florence, Firenze (“Se avete a cuore la vostra salute non andateci!”)
7. Blue Paradise Resort, Parghelia Vibo Valentia (“Cucina pessima, servizio scadente, pulizia scarsa e camere orribili: una vacanza da incubo”)
8. Casa Olmata, Roma (“Il peggior posto dove io abbia mai alloggiato durante i miei due mesi di vacanza in Italia”)
9. Hotel Guelfa, Firenze (“Moquette mal tenuta e bagno esterno alla camera, scarsa pulizia”)
10. Hotel Delle Nazioni, Milano (“La maniglia del bagno si staccava e il poggia doccia non reggeva”)
C’è da domandarsi come potranno reagire a livello di web marketing queste strutture, ammesso che ne siano consapevoli, di fronte a questa visibilità in negativo. Di sicuro il turismo sta cambiando modalità di promozione e non si può non tenerne conto. Quel che temo è che molti albergatori siano impreparati a entrare nella conversazione.
Pubblicato da elena alle 7:15 pm | Categoria: Articoli | 
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Ciao elena,
sicuramente buona parte degli albergatori non sono ancora disposti a confrontarsi con gli ospiti post-vacanza.
Il modo migliore per affrontare la cattiva pubblicità rimane quella di ribattere, a ragion veduta, tutti post negativi e lavora di più off-line
Penso però che altro sul web non si possa fare dopo una brutta recensione su Tripadvisor.
Magari una bella reazione è quella che ha avuto la catena Marriott creando un blog.
ciao
ste
[…] la classifica 2008 Ciao a tutti, girellando per il web mi sono imbattutto su questo articolo di Elena su Wmtools. Tripadvisor avrebbe pubblicato un pdf con ben 33 pagine (che devo ancora leggere) con la […]
La classifica di tripadvisor: i migliori e peggiori hotel al mondo…
Ecco i commenti su TripAdvisor degli hotel italiani migliori e i 10 peggiori….
Tripadvisor è un sito NON veritiero!
Quando saranno in grado di rispondere a questi quesiti forse varrà la pena prenderlo in considerazione:
1) come fanno a CERTIFICARE che chi scrive ha EFFETTIVAMENTE soggiornato nella struttura oggetto di recensione ?
2) come fanno a GARANTIRE che a scrivere non sia un FALSO ospite o un concorrente o un burlone ?
3) come fate ad ASSICURARE che il relato dal “potenziale” ospite, sia confacente all’accaduto ?
4) e soprattutto: su quale principio mostrano dati sensibili della struttura come nome, indirizzo, foto e dettagli quando NON HANNO MAI RICEVUTO UNA LIBERATORIA SCRITTA a tale scopo?!
Ultimo appunto: tripadvisor NON è un sito gratuito: appartiene ad Expedia e il loro profitto proviene chiaramente dalle prenotazioni che vengono generate all’interno dei siti specchio di expedia, all’interno di tripadvisor!
E poi ultimo dubbio: chi assicura l’utenza che tripadvisor non “moderi” con più attenzione ( consenta la “generazione” di recensioni positive ) le strutture che sono prenotabili con i siti di Expedia , mentre penalizzi quelle che non lo sono, pubblicando solo giudizi negativi?
I signori di Tripadvisor sono invitati a dare delle risposte, anche perchè NON esiste sul sito ITALIANO tripadvisor.it una sede, operativa con un numero di telefono italiano e i nominativi dei responsabili…e questa la dice lunga sulla trasparenza di questo sito!
è l’unico sito che esiste del genere…su oltre 40 viaggi che ho fatto l ho trovato utile..
e poi diciamocelo…le foto parlano..quegli hotel nella lista dei peggiori hanno tutti foto scattate da utenti…fanno veramente schifo!!!
le foto parlano!!
Come spesso accade credo che la verità stia nel mezzo … AllaDolceVita solleva quesiti sensati ed intelligenti … per contro Tripadvisor a dispetto della sua scarsa trasparenza è ritenuto affidabile da ormai parecchi anni perchè (se non sempre spesso), offre recensioni aderenti alla realt … ovvio che se di un albergo si trova un’unica recensione si può diffidare, quando le recensioni sono 100 o 1000 pensare che siano tutte false diventa difficle!
Ho un piccolo BB in Puglia e sapete quanta gente è venuta a chiedere “AIUTO!” perchè scappavano da un hotel che faceva davvero pietà?
Ho cercato questo hotel (non faccio nomi) su tripadvisor e le lamentele erano vere!
Non me ne meraviglio Lucia … io scelgo spesso gli hotel secondo Tripadvisor e noto una sorprendente aderenza tra quanto trovo scritto sul sito e i fatti reali!
ciao - Tigullioweb
…a tutti coloro che si fidano di Tripadvisor…ma lo sapete che le recensioni più falsificate sono quelle POSITIVE e non quelle NEGATIVE che nella maggior parte dei casi, quando ANONIME, sono false diffamanti e non imparziali…altrimenti quale ragione per nascondersi?
….per i fan sfegatati del teatrino Tripadvisor : se foste consci che ciò che leggete , nel bene e nel male , sia falso, a che cosa vi servirebbe?